”Testa gratis!”, ”Första paketet gratis!”, Prova utan kostnad!”.  Annonserna och webbsidorna lovar att du ska få prova deras produkter gratis. För att få gratispaketet fyller du i dina personuppgifter och din adress i tron att det enda du ska betala är en portoavgift.

Men efter det första paketet kommer fler. Och med dem kommer fakturor på hundratals kronor som säger att du har ett abonnemang på varorna.

Du försöker få tag på företaget för att stoppa paketen och fakturorna men det är nästan omöjligt. I stället fortsätter fakturorna att komma och om du inte betalar kommer det snart inkassokrav och hot om betalningsanmärkningar med mera. Se exempel på hur ett inkassokrav kan se ut.

Och allt detta trots att du aldrig har beställt något mer än ett gratispaket.

Var försiktig när det handlar om att få saker gratis. Det är en tydlig varningssignal. Grundregeln är att om en sak låter för bra för att vara sann så är den för bra för att vara sann. Räkna alltså inte med att få någonting gratis.

Ofta finns information, i liten text, om att gratisprovet kommer att övergå i ett abonnemang men att du kan säga upp abonnemanget när som helst. Det låter bra men i praktiken kan det ofta vara väldigt svårt att komma ur ett abonnemang när du väl fastnat i ett.

Ibland kan det även vara en tävling eller en marknadsundersökning du deltar i som leder till att du fastnar i ett abonnemang utan att du vet om det.

Självklart finns det seriösa företag som använder liknande metoder. Så det kan vara svårt att veta om det är seriöst företag som står bakom erbjudandet eller om det är ett blufföretag. Granska webbplatsen noga innan du beställer. Bluffsajterna saknar ofta avsändare och bra kontaktuppgifter.

Var även försiktig när ett företag vill ha ditt personnummer. Fundera på varför de behöver ditt personnummer. Är det rimligt?

Den här typen av bluffar handlar ofta om vissa typer av varor. Konsumentverket känner till följande varor som har lurats på konsumenter. Men det kan förstås även finnas andra.

• vitaminer
• kosttillskott
• bantningspiller
• bantningsplåster
• energiplåster
• sömnplåster
• skönhetskrämer
• strumpor
• rakhyvlar
• raklödder
• kontaktlinser
• tandblekningspreparat
• tandborstar

Ur anmälningar till Konsumentverket:

Brev 1

”Jag har fått ett paket med fyra rakhyvlar tillsammans med en faktura på 70 kronor. Jag har ALDRIG beställt detta! Men eftersom jag öppnade paketet kände jag mig tvungen att betala de 70 kronorna, men jag godkände INTE en annan framtida leverans!

Efter en månad, fick jag två stora leveranser hem i min brevlåda. Jag har skickat tillbaka dem på en gång, utan att öppna den och fick betala 35 kronor på posten. Efter 2 veckor fick jag samma paket igen! De vill tvinga mig att jag ska betala 425 kronor.

Jag känner mig hotad, förnedrad, hjälplös och lurad. Får man göra så mot folk i dagens Sverige?”

Brev 2

”Fick idag ett paket på posten med något som låter som piller i. Jag har INTE beställt något varken från detta företag eller något annat. Har däremot fyllt i enkät på internet. Men aldrig kryssat ja på om jag vill beställa eller prova något!

Har ringt företaget som säger att jag ska sätta porto på paketet och skicka det tillbaka. Hon avskrev även min prenumeration! Alltså den jag inte har tagit!

Jag misstänker att det ligger en räkning i paketet men vill inte öppna det. Enligt vad jag sett på nätet så har ett flertal problem med detta företag, de har skickat tillbaka men då säger företaget att de aldrig fått tillbaka varan. Hur bevisar man det? Jag vill INTE betala för rekommenderat paket för då får jag kostnader för något jag aldrig velat ha. Hur katten gör jag nu?”

Brev 3

”Jag var dum och föll för en annons på Facebook om ett bantningspreparat. Jag tog emot och betalade en provleverans. För att inte få ett paket till följde jag företagets instruktioner och avbeställde via deras hemsida. Nu har jag helt plötsligt via min mail fått påminnelse på betalning av leverans nr 2. Den har jag avbeställt och den har ej heller kommit till mig.

Betalningen är till nåt inkassoföretag som jag inte kan komma i kontakt med. Jag har mailat och bestridit fakturan flera gånger men får bara nåt svarsmail med ett nytt ärendenummer. Vad ska jag göra?? Jag är livrädd för att få en prick eller nåt annat som inte gör mig kreditvärdig!”

• Lämna inte ut personuppgifter, till exempel personnummer, namn och adress.
• Undersök om det finns korrekta kontaktuppgifter till företaget på webbplatsen – adress och e-postadress. Ett kontaktformulär är inte tillräckligt.
• Leta noga efter prisuppgifter. Ofta gömmer de information om pris på webbplatsen, till exempel i avtalsvillkoren.
• Kolla om vi på Konsumentverket har fått många anmälningar mot webbplatsen eller företaget. Det kan ofta tyda på att det är ett oseriöst företag.
• Räkna inte med att något är gratis. Ofta finns det en hake som gör att du får betala mer längre fram.
  

Du ska aldrig betala för en vara som du inte har beställt. Om du har fått en faktura på en vara som du inte har beställt ska du bestrida fakturan. Det betyder att du skriver till företaget och berättar att du anser att fakturan är felaktig. Använd gärna vår mall som finns till höger på den här sidan. Det är företaget som måste kunna bevisa att du är skyldig att betala en faktura.

Spara alla dokument du har fått av företaget och ta kopior av alla dokument du skickar till företaget. Ta gärna en skärmdump av sidan som visar hur den såg ut när du besökte den. Om tvisten mellan dig och företaget går vidare är det bra att du har så mycket bevismaterial som möjligt.

Använd inte bara kontaktformulär på företagets webbplats när du kontaktar företaget. Då kan det vara svårt för dig att bevisa vad du har skickat och att företaget har tagit emot ditt brev.

Kom ihåg att du har rätt att avsluta ett abonnemang på vilket sätt du vill även om företaget säger något annat.

Om du inte betalar fakturan är det troligt att företaget skickar betalningspåminnelser och inkassokrav till dig och hotar med att du kan få en betalningsanmärkning. Men du riskerar inte att få en betalningsanmärkning så länge du bestrider kraven. En betalningsanmärkning får du först om företaget väljer att gå hela vägen till Kronofogden och du får ett så kallat betalningsföreläggande som du inte svarar på. Konsumentverket känner inte till att den här typen av företag någonsin gått hela vägen till Kronofogden.

Kontakta konsumentvägledaren i din kommun. Hon eller han hjälper dig alltid kostnadsfritt. Du kan få hjälp med att veta vilka rättigheter du har och vad du ska göra om du har drabbats av en bluff. Du får helt enkelt hjälp med att agera på rätt sätt mot blufföretaget. Konsumentvägledaren har stöd av oss på Konsumentverket. Sök fram din konsumentvägledare via länken till höger.

Du kan också få hjälp att klaga på rätt sätt via vår webbtjänst Klagoguiden. Du hittar den via länken till höger.

Vi vill alltid veta mer om företag som lurar konsumenter. Hjälp oss att få kännedom om företagen och deras metoder genom att anmäla dem till oss. Alla anmälningar är viktiga! Anmäl via länken till höger på den här sidan.