Du laddar ner ett gratisspel för barn till din Iphone, Androidtelefon eller surfplatta. Spelet är gratis att ladda ner och det står ett tydligt ”Free” när du hämtar hem spelet.

Men spelet är nästan meningslöst att spela för ett barn utan att köpa saker, till exempel virtuella bär, inne i spelet. Och det man köper inne i spelat kostar pengar, riktiga pengar.

Om du godkänner ett köp i din telefon eller surfplatta genom att ange din kod är telefonen öppen för köp under femton minuter. Under den tiden hinner ett barn göra många köp inne i ”gratisappen”.

Resultatet blir en dyr mobilräkning för dig trots att du aldrig har godkänt några köp.

Det kan vara svårt att märka att en app som ser ut att vara gratis kan kosta pengar när du använder den. Det kan vara stora, välkända företag som står bakom och appen är ofta snygg och proffsig. Den ser helt enkelt inte misstänkt ut.

Men se till att läsa villkoren noga innan du laddar ner appen till din telefon eller surfplatta. Även om den är gratis. Det är speciellt viktigt om barn ska använda appen. Det kan finnas information i villkoren om att det kan komma till kostnader inne i appen.

Informationen kan finnas där, se till att du hittar den innan du drar på dig kostnader du inte vill ha.

Ur anmälningar till Konsumentverket:

Brev 1

”Vi har fått ett spärrat kontokort på grund av vår 8-åriga dotter. Hon har laddat ner ett gratisspel på vår ipad via itunes som riktar sig till barn från 3 år. Spelet var gratis. Spelet går bland annat ut på att samla "röda bär". Barnen uppmanas att samla så många bär som möjligt! Det står till exempel ”köp 23 bär” och i överkant 189 kronor. Helt omöjligt för ett barn att förstå att det handlar om riktiga pengar då det är ett gratisspel. Läste att fler familjer råkat ut för samma sak. Vår dotter hann köpa röda bär för 22 000 kronor på två dagar innan kortet spärrades. Vi trodde först kortet skimmats, då min man måste godkänna alla spel som laddas ner. Vad skall vi göra? Vi är helt förtvivlade.”

Brev 2

”Installerade ett spel på vår iPad för att låta vår 4-åriga dotter spela. Spelet var helt gratis att installera vilket fick oss att prova på spelet. När vi fick fakturan på kreditkortet som är kopplat till köpen som görs på vår iPad upptäckte vi en kostnadspost på 749 kronor som vi efterhand förstår är relaterat till att vår dotter klickade på en ”skottkärra med jordgubbar" i spelet. Detta, tillsammans med en mängd andra saker i spelet, renderar alltså i faktiska debiteringar på betalkortet helt utan att spelaren får bekräfta kostnaderna. Ytterst tveksam betalningshantering i synnerhet när spelet uppenbarligen riktar sig till unga barn.”

Det enklaste och säkraste sättet är att spärra din telefon eller surfplatta från köp inne i appar. Det gör att det inte går att genomföra köp när du eller ditt barn är inne i en app. Det är lätt att ställa in om du använder en iPhone eller iPad. Läs mer i artikeln ”Förhindra köp i appar” som du hittar via länken till höger på den här sidan.

Det är även viktigt att komma ihåg att en smartphone eller surfplatta fungerar som en dator. Du behöver ha samma säkerhetstänkande som när det gäller datorer. Var extra försiktig när det gäller barn och hur de använder telefonen eller surfplattan.

Betala aldrig om du inte har godkänt köpet. Om ett barn har gjort ett köp som en vuxen inte har godkänt är inte köpet bindande. Barn kan inte ingå avtal enligt lag. Du kan även bestrida köpet om du inte fått information om att det kostade något.

Bestrid mobilräkningen eller faktureringen på ditt kreditkort. Det betyder att du skriver till företaget och berättar att du har blivit felaktigt fakturerad. Använd gärna vår mall som finns till höger på den här sidan. Vänd dig i första hand till företaget som står bakom appen, det vill säga spelleverantören. Meddela även din mobiloperatör att du bestrider den del av fakturan som gäller köpet i appen.

Ibland kan det vara svårt att hitta kontaktuppgifter till företaget som ger ut appen. Om du inte lyckas kontakta företaget finns det andra vägar att gå. Om du använder iPhone eller iPad har ditt kreditkort fakturerats. Då kan du vända dig till kreditgivaren med ditt krav. Det kan till exempel vara VISA eller Mastercard.

Om du har köpt spelet till en Androidtelefon får du kostnaden på din mobilräkning. Om du inte får fatt på spelleverantören kan du vända dig till din telefonoperatör med ditt krav.

Kom ihåg att det är företaget som måste bevisa att du är skyldig att betala en faktura. Företaget måste kunna bevisa att det har ingått ett giltigt avtal med en vuxen eller att en förälder har godkänt ett köp som barnet har gjort.

Om du inte betalar fakturan är det troligt att företaget skickar betalningspåminnelser och inkassokrav till dig och hotar med att du kan få en betalningsanmärkning. Men du riskerar inte att få en betalningsmärkning så länge du bestrider kraven. En betalningsanmärkning får du först om företaget väljer att gå hela vägen till Kronofogden och du får ett så kallat betalningsföreläggande som du inte svarar på.

Kontakta konsumentvägledaren i din kommun. Hon eller han hjälper dig alltid kostnadsfritt. Du kan få hjälp med att veta vilka rättigheter du har och vad du ska göra om du har drabbats av en bluff. Du får helt enkelt hjälp med att agera på rätt sätt mot blufföretaget. Konsumentvägledaren har stöd av oss på Konsumentverket. Sök fram din konsumentvägledare via länken till höger.

Du kan också få hjälp att klaga på rätt sätt via vår webbtjänst Klagoguiden. Du hittar den via länken till höger.

Vi vill alltid veta mer om företag som lurar konsumenter. Hjälp oss att få kännedom om företagen och deras metoder genom att anmäla dem till oss. Alla anmälningar är viktiga! Anmäl via länken till höger på den här sidan.