Du blir uppringd av en person som säljer pensionsrådgivning. Personen erbjuder dig tips och förslag på hur du ska placera din premiepension. Tipsen kommer du att få i ett e-postmeddelande varje månad.

Du tackar nej eller ber telefonförsäljaren att skicka mer information till dig. Men det kommer inte mer information. I stället dimper det ner en faktura som har bundit dig till ett abonnemang.

Fakturan kan vara på allt från några hundra kronor till flera tusen kronor. Abonnemanget löper över långt tid – ett eller flera år.

Du är fast i ett dyrt avtal som du aldrig beställt eller velat ha.

Telefonförsäljaren ringer alltid på din hemtelefon. Men det kan vara svårt att veta om säljaren arbetar på ett blufföretag eller en seriös pensionsrådgivare. Både seriösa och oseriösa pensionsrådgivare använder sig av telefonförsäljning.

Var tydlig med att säga nej om du inte vill ha tjänsten. Att be om att få mer information i posten leder ofta till att det i stället kommer en faktura.

De oseriösa säljarna är ofta aggressiva och det kan ofta vara otydligt vad säljsamtalet går ut på eller var de ringer ifrån. De struntar ofta i att ge dig viktig information som att du har ångerrätt på det du beställer.

Ur anmälningar till Konsumentverket:

Brev 1

”Blev för ett par veckor sedan uppringd av en säljare. Vederbörande var mycket påstridig och ville att jag skulle teckna en tjänst om placering av PPM-fonder. Jag informerade vederbörande om att jag INTE var intresserad att teckna något dylikt över telefon utan bad denne att återkomma med skriftlig information. Personen ifråga var mycket påstridig men jag vidhöll min önskan ett flertal gånger.

Två veckor senare ramlar en räkning in på 1168 kronor, där både min man och jag var fakturerade. Till sak hör att min make överhuvudtaget inte varit i kontakt med det aktuella företaget. Min man ringer då upp kundtjänst som hävdar att jag ingått ett muntligt avtal med dessa, vilket inte på något sätt är med sanningen överensstämmande. Jag har i dag skickat mail till företaget samt det finansbolag som administrerar fakturor och bestridit fakturan samt påpekat att jag anser mig inte ingått något avtal.”

Brev 2

”Jag blev uppringd av en säljare som pratade snabbt och oklart och jag uppfattade att det rörde sig om Svensk Pensionsservice, alltså KPA. Dagen efter fick jag ett mail från dom och upptäckte vilka det rörde sig om. Googlade på dessa och fick reda på att det rörde sig om mycket falsk marknadsföring och andra märkligheter i samband med dom.

Jag svarade därför på detta mail att jag ville utnyttja min 14 dagars ångerrätt. Fick någon dag senare besked om att jag skulle skicka in min kod så att de kunde placera mina pengar. Jag sände då på nytt ett svar om att jag ville utnyttja min ångerrätt. Har dock inte fått något svar på dessa. Fick en påminnelse om att jag skall betala min avgift annars så lämnas det hela till indrivning. Jag ringer då upp dom och får reda på att för att säga upp avtalet behövs ett diarienummer vilket jag inte har fått. Jag skickar in kopia på mina mail utan svar. Har skickat mail på nytt för att påminna dom om det hela. Dock utan svar. Det verkar nu som att de tänker låta det gå till indrivning.”

Eftersom det kan vara svårt att veta om telefonförsäljaren som har ringt dig är seriös är det viktigt att du är försiktig.

• Säg inte ja till något du inte vill ha.
• Säg inte ja till mer information om du inte är helt säker på att du kan lita på säljaren.
• Var tydlig med vad du säger. Om företaget hävdar att du har sagt ja till ett avtal måste de kunna bevisa det med till exempel en bandinspelning.
  

Om du har fått en faktura på en tjänst som du inte har beställt ska du inte betala fakturan. Bestrid fakturan. Det betyder att du skriver till företaget och berättar att du anser att fakturan är felaktig. Skicka gärna ett rekommenderat brev till företaget. Då har du ett bevis på att du har kontaktat dem. Använd gärna vår mall som finns till höger på den här sidan.

Det är alltid viktigt att du kontaktar företaget. Gör inte ingenting!

Men ofta är det svårt att få tag på företaget. Du får inget svar på dina mail och brev kommer i retur. Då är det viktigt att du sparar spara alla dokument du har fått av företaget och ta kopior av alla dokument du skickar till företaget. Om tvisten mellan dig och företaget går vidare är det bra att du har så mycket bevismaterial som möjligt.

Om du inte betalar fakturan är det troligt att företaget skickar betalningspåminnelser och inkassokrav till dig och hotar med att du kan få en betalningsanmärkning. Men du riskerar inte att få en betalningsmärkning så länge du bestrider kraven. Se exempel på en betalningspåminnelse.

En betalningsanmärkning får du först om företaget väljer att gå hela vägen till Kronofogden och du får ett så kallat betalningsföreläggande som du inte svarar på. Konsumentverket känner inte till att den här typen av företag någonsin gått hela vägen till Kronofogden.

Kontakta konsumentvägledaren i din kommun. Hon eller han hjälper dig alltid kostnadsfritt. Du kan få hjälp med att veta vilka rättigheter du har och vad du ska göra om du har drabbats av en bluff. Du får helt enkelt hjälp med att agera på rätt sätt mot blufföretaget. Konsumentvägledaren har stöd av oss på Konsumentverket. Sök fram din konsumentvägledare via länken till höger.

Du kan också få hjälp att klaga på rätt sätt via vår webbtjänst Klagoguiden. Du hittar den via länken till höger.

Vi vill alltid veta mer om företag som lurar konsumenter. Hjälp oss att få kännedom om företagen och deras metoder genom att anmäla dem till oss. Alla anmälningar är viktiga! Anmäl via länken till höger på den här sidan.