Du blir uppringd av en telefonförsäljare som säger att du kan sänka dina telefonkostnader. Försäljaren vill att du ska byta telefonioperatör. Det kan vara oklart vilken operatör försäljaren ringer ifrån. Ibland ger säljaren sken av att samarbeta med din nuvarande operatör.

Vad du än svarar så finns risken att du drabbas av kostnader du inte ska ha.

• Om du tackar nej finns risken att du ändå kommer att få en faktura på ett bindande abonnemang. Även om du inte anser att du har ingått ett avtal med säljaren.
• Om du tackar ja och vill använda din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar är risken stor att du trots det inte kommer ur avtalet. Bolaget tar emot att du har ångrat dig men skickar trots det nya fakturor. När du ringer tillbaka och säger att du redan har ångrat dig förnekar bolaget detta och säger att de inte kan se det i sina system.
  

Telefonsäljarna är påstridiga och vill verkligen få till ett avtal. De lämnar ofta bristfällig information, både om det de säljer, vilket företag de ringer ifrån och om din ångerrätt.

Ofta ringer säljarna till äldre personer som kan ha svårare att värja sig från telefonsäljare. De ringer även hem till personer som är anslutna till NIX-registret. Det vill säga personer som spärrat sin telefon från telefonförsäljning.

Ur anmälningar till Konsumentverket:

Brev 1

”Min morfar blev uppringd av en telefonförsäljare, hans telefonnummer är NIX-spärrat. Han uppfattade inte att han hade ingått något muntligt avtal men det kom ändå ett kontrakt på posten. Vi följde instruktionerna för att säga upp avtalet men företaget säger att brevet för uppsägning aldrig kommit fram, en historia som återkommer för flera lurade personer.

Vi har ringt och försökt säga upp avtalet efter detta med svaret att avtalet ska vara brutet men likväl kommer betalningspåminnelser. Vi kontaktade Telia, min morfars leverantör, och de har inte fått nån information om att något annat bolag skulle tagit över telefonabonnemanget. Efter att ha gjort lite sökningar på internet så var det inte svårt att förstå att min morfar är långt ifrån ensam om att ha blivit lurad.”

Brev 2

”Trots nixad telefon blev jag uppringd av företaget som pratade väl om att jag skulle kunna ringa mycket billigare med deras abonnemang, och de försäkrade mig om att jag hade min ångerrätt och kunde i lugn och ro jämföra med mitt nuvarande abonnemang och konstatera att deras abonnemang skulle bli billigare.

Genast när jag fått välkomstbrevet ångrade jag mig och ringde företaget. Jag frågade om jag skulle ångra mig skriftligen också. Man försäkrade att det inte behövdes, trots detta skrev jag och hade med detta fullgjort allt man kan begära för att ångerrätten skall gälla.

Den 21 september får jag en räkning från bolaget på 642 kronor. Jag kontaktar bolaget för att upplysa om att jag har ångrat mig inom ångerrättstiden.

Efter tre fruktlösa försök börjar jag kolla hur jag skall komma i kontakt med ledningen för företaget. Företaget har ingen hemsida eller mailadress. Men genom forskningar på nätet och den adress som stod på fakturan fick jag fram företagets ägare, jag kunde också konstatera att alla deras personuppgifter tagits bort från eniro och hitta.

Vad jag däremot fann var massor med arga människor som lurats. För att inte drabbas av kronofogden har jag betalt räkningen men vill gärna ha tillbaka mina pengar. Snälla stoppa detta oseriösa företag så att inte fler kommer i kläm.”

Se till att du vet från vilket företag säljaren ringer. Säljaren kan vara otydlig med det och få dig att tro att han eller hon samarbetar med din nuvarande operatör.

Säg inte ja till någonting du inte vill ha. När du ska välja telefonabonnemang är det viktigt att du tänker efter vad du behöver och att du jämför med andra företags abonnemang.

Vid telefonförsäljning kan det också vara svårare att bevisa vad som har hänt än om du handlar på annat sätt eftersom du inte får dokumentation på samma sätt.

Om du har fått en faktura på en tjänst som du inte har beställt ska du inte betala fakturan. Bestrid fakturan. Det betyder att du skriver till företaget och berättar att du anser att fakturan är felaktig. Använd gärna vår mall som finns till höger på den här sidan.

Samma sak gäller om du har ångrat ditt avtal men företaget inte accepterat att du ångrat dig. Betala inte fakturan och bestrid den till företaget. Det är företaget som måste kunna bevisa att du är skyldig att betala en faktura men när det gäller ångerrätten är det du som måste kunna bevisa att du har ångrat dig. Därför kan det vara bra att ångra sig skriftligt och ta en kopia så att du har kvar bevis på att du har ångrat dig.

Det är alltid viktigt att du kontaktar företaget. Gör inte ingenting!

Spara alla dokument du har fått av företaget och ta kopior av alla dokument du skickar till företaget. Om tvisten mellan dig och företaget går vidare är det bra att du har så mycket bevismaterial som möjligt.

Om du inte betalar fakturan är det troligt att företaget skickar betalningspåminnelser och inkassokrav till dig och hotar med att du kan få en betalningsanmärkning. Men du riskerar inte att få en betalningsmärkning så länge du bestrider kraven.

En betalningsanmärkning får du först om företaget väljer att gå hela vägen till Kronofogden och du får ett så kallat betalningsföreläggande som du inte svarar på. Konsumentverket känner inte till att den här typen av företag någonsin gått hela vägen till Kronofogden.

Kontakta konsumentvägledaren i din kommun. Hon eller han hjälper dig alltid kostnadsfritt. Du kan få hjälp med att veta vilka rättigheter du har och vad du ska göra om du har drabbats av en bluff. Du får helt enkelt hjälp med att agera på rätt sätt mot blufföretaget. Konsumentvägledaren har stöd av oss på Konsumentverket. Sök fram din konsumentvägledare via länken till höger.

Du kan också få hjälp att klaga på rätt sätt via vår webbtjänst Klagoguiden. Du hittar den via länken till höger.

Vi vill alltid veta mer om företag som lurar konsumenter. Hjälp oss att få kännedom om företagen och deras metoder genom att anmäla dem till oss. Alla anmälningar är viktiga! Anmäl via länken till höger på den här sidan.