Om du skulle råka i tvist med säljaren kan du söka hjälp hos kommunernas konsumentverksamhet eller någon motororganisation. Du kan också vända dig till en advokatbyrå.

Om tvisten inte skulle lösas med deras hjälp kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden eller tingsrätten. Här följer en kortfattad beskrivning av vad olika instanser kan hjälpa dig med och hur det fungerar.

Kommunala konsumentvägledningen

Om säljaren avvisar dina klagomål kan du vända dig till konsumentvägledningen i din kommun för råd och hjälp. Rådgivningen är kostnadsfri. Om det inte skulle gå att lösa tvisten genom en uppgörelse kan konsumentvägledningen hjälpa dig att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, eller en stämningsansökan till tingsrätten. Konsumentvägledningen lämnar även köpråd samt ger generella upplysningar om vilka rättigheter och skyldigheter du har som konsument.

Sök efter konsumentvägledaren i din kommun via länk här till höger eller i rutan Hitta din lokala rådgivare på startsidan för denna webbplats.

Advokatbyrå

Om tvisten är komplicerad och rör ett stort belopp kan det ofta vara bra att vända sig till en advokatbyrå. Förteckning över advokater hittar du i telefonkatalogens gula sidor.

Det är klokt att kontakta en advokatbyrå för ett rådgivningssamtal. Juristen kan då göra en preliminär bedömning av dina möjligheter att få rätt och hur du lämpligen bör gå till väga. De flesta advokater förmedlar allmän rättshjälp. Sådan hjälp är inkomstprövad. Rättsskydd ingår normalt i bil- och hemförsäkringen. Hör med ditt försäkringsbolag.

Allmänna reklamationsnämnden

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, prövar tvister mellan näringsidkare och konsumenter på begäran av konsumenten. Det omtvistade beloppet måste för närvarande (december 2011) uppgå till 1000 kronor. Det kostar inte något att få hjälp med tvistlösning i ARN.

Nämndens utlåtanden är inte juridiskt bindande utan bara rekommendationer. De flesta företag följer dock rekommendationerna. Om ett av Motorbranschens Riksförbunds medlemsföretag skulle vägra rätta sig efter en rekommendation från nämnden kan konsumenten vända sig direkt till Motorbranschens Riksförbund för att få ersättning.

Allmänna reklamationsnämndens ledamöter utgörs av representanter för bilbranschen och för konsumenterna. Ordföranden är en jurist med domarerfarenhet.

Vid tvister då ord står mot ord, då säljaren och konsumenten har olika versioner av hur något gått till, krävs ofta muntlig bevisupptagning för att kunna avgöra tvisten. Sådana tvister kan därför inte prövas av nämnden.

Bilprovningen

Hos Bilprovningen kan du göra en så kallad bildiagnos. På det sättet kan du få ett intyg på vad som är fel. I en tvist kan det vara till hjälp att en tredje part tittat på bilen och gjort en teknisk bedömning. Det kan vara viktigt i till exempel Allmänna reklamationsnämnden.

Tingsrätt

Du kan stämma säljaren, normalt vid tingsrätten på säljarens hemort. Handlar det om mindre belopp är det tingsrätten på konsumentens hemort som gäller. Kontakta närmaste tingsrätt för att få utförligare information (se till exempel länk till Sveriges domstolars webbplats här till höger).

I de flesta bil- och hemförsäkringar ingår rättsskydd. Hör med ditt försäkringsbolag vad som gäller.

Övrigt

Juridisk rådgivning finns också att söka på andra platser. Vissa motororganisationer erbjuder till exempel juridisk rådgivning till sina medlemmar.