Börja alltid med att kontakta företaget för att se om ni tillsammans kan komma fram till en lösning. Om ni inte kommer fram till en gemensam lösning kan Klagoguiden vara ett alternativ. Du kan också kontakta din konsumentvägledare eller någon av de fyra rådgivningsbyråer som finns och som stöttar dig när du har frågor om TV-, tele-, internet-, el-, bank eller försäkringstjänster.
Tillbaka till översiktsbilden
I de flesta kommuner finns konsumentvägledare som hjälper dig när du har problem som konsument. Du hittar din kommunala konsumentvägledare på vår webbplats: Hitta din konsumentvägledning
Du kan också vända dig till en rådgivningsbyrå. Det finns fyra rådgivningsbyråer som hjälper dig när du har frågor om TV-, tele-, internet-, el-, bank och finans- eller försäkringtjänster. Här hittar du mer information om de olika byråernas verksamhet och kontaktuppgifter till dem: Läs mer om byråernas verksamhet
Tillbaka till översiktsbilden
Klagoguiden hjälper dig när du och företaget inte kommer överens om en lösning. I Klagoguiden hittar du bland annat anpassade brevmallar som hjälper dig när du behöver skicka ett brev till företaget.
Tillbaka till översiktsbilden
Om du och företaget inte kommer överens kan du anmäla tvisten för prövning hos Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. ARN:s prövning är ett kostnadsfritt alternativ till prövning i domstol av tvister mellan konsumenter och företag.
En anmälan till ARN ska vara skriftlig. Anmälan kan göras i ett eget skrivet brev men det finns särskilda blanketter att ladda ner från ARN:s webbplats som du kan använda. Använder du blanketten vet du att du får med all den information som ARN behöver för att pröva ditt ärende.
Du hittar ARN:s blanketter här: Gå till ARN:s sida med nedladdningsbara blanketter (öppnas i nytt fönster)
All kommunikation med ARN ska ske på svenska eftersom ARN inte har möjlighet att översätta de handlingar du lämnar in.
Kommunernas konsumentvägledare kan ge dig råd och stöd när du ska göra en anmälan till ARN. De vet vad en anmälan behöver innehålla. Du hittar kontaktuppgifter till din kommunala konsumentvägledning här på webbplatsen: Hitta din konsumentvägledning
Tillbaka till översiktsbilden
Efter att du skickat din anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, kontrollerar en handläggare hos ARN om ärendet kan prövas. Om ARN inte är behörig att pröva ärendet kan ARN inte gå vidare med det.
Om något skulle saknas i din anmälan blir du kontaktad av ARN:s handläggare som ber dig komplettera med det som saknas. Dina eventuella kompletteringar måste komma in till ARN inom en angiven tid.
När alla nödvändiga uppgifter finns hos ARN skickar ARN ärendet till motparten, det vill säga företaget som du anmält. Företaget får då möjlighet att ge sin syn på ärendet. Om företaget inte svarar inom angiven tid utgår ARN oftast från anmälarens uppgifter och fattar beslut utifrån dem.
Ibland behöver det genomföras en besiktning
Ibland kan en besiktning av varan eller tjänsten behöva genomföras. Vanligtvis är det du som anmäler företaget som betalar för besiktningen. Du kan i din anmälan till prövning begära att företaget ersätter dig för besiktningskostnaden. Får du rätt mot företaget är det vanligt att ARN rekommenderar företaget att ersätta dig för besiktningskostnaden.
I vissa fall kan nämnden själv besiktiga en vara. Det gäller när den varan finns med vid prövningen. Exempel på fall när det är vanligt att varan finns med vid prövningen är prövning av sko-, textil- eller tvättärenden.
I många andra fall behöver en besiktningsman göra ett besiktningsutlåtande. Det gäller exempelvis för bostads- eller fordonsärenden. För bil och MC är det vanligtvis enkelt att få ett utlåtanden från en bilprovning eller från Motormännens riksförbund. Behöver du hjälp med att hitta en besiktningsman kan konsumentvägledningen i din kommun ge dig råd om vart du kan vända dig. Hitta din konsumentvägledning
Tillbaka till översiktsbilden
När du och din motpart kommit in med de uppgifter ni vill att ARN ska ha som underlag för sin bedömning prövar ARN ärendet. Nämnden gör ingen egen utredning utan baserar sitt beslut på de uppgifter och den bevisning som du och företaget tagit upp. Prövningen sker under ett nämndsammanträde. Där deltar lika antal representanter från konsument- och näringsidkarorganisationer. Sammanträdet leds av en jurist med domarerfarenhet. Prövningen är helt opartisk och grundar sig på gällande lagstiftning och rättspraxis.
Efter sammanträdet skrivs ett beslut som undertecknas av ordföranden. Beslutet skickas per post till båda parter. Det tar vanligtvis 3-4 veckor efter sammanträdet innan besluten är klara för utskick.
Nämndens beslut är en rekommendation till parterna om hur nämnden anser att tvisten bör lösas. Besluten är inte juridiskt bindande men följs i mycket hög utsträckning.
Läs mer om ARN:s beslut på ARN:s webbplats
Tillbaka till översiktsbilden
