Tågföretaget som du reser med måste ha ett system för att hantera klagomål från resenärer. Du ska enkelt kunna kontakta företaget med dina klagomål. Om du klagar till tågföretaget och ni kommer överens om att du har rätt till ersättning ska du få den inom en månad från det att du klagade. Du har rätt att få ersättningen kontant om du vill.
Kommunal konsumentvägledning
De flesta svenska kommuner erbjuder kostnadsfri konsumentvägledning. Din konsumentvägledare kan ge dig personlig rådgivning och hjälpa dig i din tvist med ett företag. Om du inte kommer överens med företaget ska du först vända dig till konsumentvägledningen för att den vägen försöka lösa problemet. Om det inte lyckas kan du ta ditt ärende vidare.
ARN
Om du och tågföretaget inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN ger rekommendationer som de flesta företag följer. Ditt krav på tågföretaget bör vara över 1 000 kronor. ARN prövar inte resetvister som rör lägre belopp, om inte fallet är av principiellt intresse.
Domstol
Du kan även vända dig till tingsrätten med din tvist. Där kan du få den prövad i ett så kallat förenklat tvistemålsförfarande.
Konsumentverket
Om du tycker att tågföretagets avtalsvillkor är oskäliga, vilket betyder att de missgynnar konsumenter, kan du anmäla företaget till Konsumentverket. Vi kan inte hjälpa enskilda konsumenter i tvister men vi kan agera mot företag som bryter mot lagen så att oskäliga avtalsvillkor försvinner från marknaden.
Senast granskad: 2011-12-30
