Bettan, Hans-Olof och Fatima har alla råkat i problem när de handlat varor eller tjänster. Läs hur de klagar på rätt sätt!

Bredbandet var för långsamt

Bettan älskar att spela onlinespel. Därför har hon skaffat markadens snabbaste internetuppkoppling till studentrummet. Men snart märker Bettan att något är fel: uppkopplingen verkar seg. Bettan testar bredbandets hastighet med hjälp av Bredbandskollen på Post- och telestyrelsens webbplats (se länk till höger). Testet visar att hastigheten är långt under den som utlovats i marknadsföringen.

Efter att förgäves ha försökt nå operatörens kundtjänst på telefon, ringer Bettan Konsumenternas tele-, tv- och Internetbyrå (se länk till höger) som tipsar om brevmallen ”Internetuppkopplingen håller inte utlovad hastighet” i Klagoguiden. Hon klistrar in brevtexten i ett mail och skickar till operatören. Efter några dagar kontaktas hon av operatören som meddelar att de uppgraderat uppkopplingen till rätt hastighet.

Stenläggningen tog för lång tid

Hans-Olof har äntligen gjort slag i saken och anlitat en hantverkare för att lägga ny stenläggning på husuppfarten. Arbetet börjar bra, men en dag dyker stenläggaren inte upp som utlovat. Dagarna blir till veckor och ingen svarar på hantverkarens mobiltelefon. Snart har den avtalade tiden då arbetet skulle vara klart löpt ut.

Hans-Olof vänder sig till konsumentvägledaren i sin kommun (hitta konsumentvägledare via länken till höger), som tipsar honom om att skriva ett brev till företagaren med hjälp av Klagoguidens brevmall ”Hantverkare – förseningar”. I brevet begär han att arbetet ska slutföras snarast samt ersättning för utlägg han haft för att täcka över den uppgrävda uppfarten. Efter några dagar hör hantverkaren, som är enmansföretagare, av sig. Han anger personliga orsaker till förseningen men går med på Hans-Olofs krav. Han vet att missnöjda kunder inte är bra för affärerna.

Bilen var trasig

Fatima har köpt en begagnad bil till familjen från Roffes Bilar AB. Redan efter några dagar börjar ett konstigt ljud höras från motorn och bilen går ryckigt, trots att varudeklarationen visar att motorn ska vara utan fel. När Fatima ringer till företaget får hon inget svar. Fatima vänder sig till konsumentvägledare som visar henne Klagoguidens brevmall ”Fel på varan – reparation” i Klagoguiden.

Trots brevet och ytterligare försök att nå företaget får Fatima fortfarande ingen kontakt. Av konsumentvägledaren får Fatima då information om hur hon gör en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN (se länk till höger). I sin anmälan kräver Fatima att felet ska åtgärdas samt ersättning för den hyrbil hon tvingats hyra under tiden. ARN gör bedömningen att Fatima har rätt i sina krav.

Roffes Bilar är inte skyldiga att följa beslutet, men de flesta företag rättar sig efter ARN:s utslag. Skulle de inte göra det kan Fatima ta ärendet vidare till domstol.