När Hammarö Energi förändrade det tidsbundna avtalet för sina kunder begick det kommunala bolaget ett avtalsbrott. Det menar KO som nu väljer att företräda de drabbade konsumenterna i en grupptalan till Allmänna reklamationsnämnden. KO kräver att kunderna får ersättning.
Från och med juli 2009 lägger Hammarö Energi på en administrationsavgift på 15 öre för varje kilowattimme fjärrvärmekunderna förbrukar. Förändringen gäller även de kunder som skrivit på ett tioårsavtal för fjärrvärme redan innan 2009. Hammarö Energi förändrade alltså ett befintligt avtal och la på en avgift som kunderna inte avtalat om. För konsumenten kan avgiften ge ökade kostnader på några tusen kronor per år.
Konsumentombudsmannen, KO, har granskat avtalet och anser att bolaget gör sig skyldigt till ett avtalsbrott när det förändrar ett ingånget avtal utan kundernas godkännande. Enligt avtalet har inte Hammarö Energi rätt att göra avtalsförändringen.
KO har fört dialog med Hammarö Energi men bolaget har hävdat att det har haft rätt att införa avgiften. KO väljer därför att företräda cirka 200 drabbade kunder inför Allmänna reklamationsnämnden, ARN. KO begär att ARN rekommenderar att Hammarö Energi ersätter kunderna för det höjda priset som de har drabbats av.
– Ett avtal som en konsument har ingått ska gälla. Konsumenten måste kunna lita på att en överenskommelse inte ändras och vi kräver därför att kunderna ersätts, säger Agneta Broberg, ställföreträdande Konsumentombudsman.
Kontaktperson:
Agneta Broberg, stf Konsumentombudsman, tel 070 – 214 74 08
