Ångerrätt

För att kunna se filmerna måste du ha programmet Flash Player installerat på din dator. Du kan hämta hem programmet gratis på Adobes webbplats.

Om du köper något på postorder, av en telefonförsäljare, från TV-shop, på Internet eller vid hemförsäljning har du 14 dagars ångerrätt när du handlar inom Sverige. Det styrs av distans- och hemförsäljningslagen som bland annat innehåller krav på att säljaren ska ge dig tydlig information om hur du kan ångra ditt köp. Om du handlar något från ett annat EU-land, exempelvis via Internet, har du också ångerrätt, men den kan vara kortare än 14 dagar.

Ångerrätt vid distanshandel

Ångerrätten gäller från dagen du tar emot varan eller dagen avtalet ingicks om det gäller en tjänst. Om säljaren inte har informerat dig om ångerrätten har du ett års ångerrätt. Om säljaren missar att ge dig någon annan information du har rätt till, så har du tre månaders ångerrätt. Du får undersöka varan men den måste vara i väsentligen oförändrat skick för att du ska kunna ångra köpet. Ångerrätten gäller även om du varit tvungen att förändra varan för att kunna undersöka den. Du ska skicka tillbaka varan till säljaren och du ska betala kostnaderna för returfrakten. Efter det ska säljaren betala tillbaka allt du har betalat, inklusive fraktkostnader som du betalade när varan skickades till dig. Återbetalningen ska göras snarast och senast inom 30 dagar från det att du ångrat dig.

Ångerrätten gäller också om du ingår avtal om en tjänst på distans. Det kan exempelvis vara hantverkstjänster, men lagen gäller även avtal om vissa finansiella tjänster som till exempel krediter, försäkringar och betaltjänster. Även vid köp av tjänster är ångerfristen 14 dagar, utom för livförsäkringar och privat individuellt pensionssparande. Då är den 30 dagar.

Ångerrätt vid hemförsäljning

Reglerna om hemförsäljning gäller om du köper, hyr eller lämnar anbud på en vara eller tjänst i ditt eget hem. Reglerna gäller även på en utflykt som en säljare arrangerar utanför sitt fasta försäljningsställe. Dessutom gäller reglerna för så kallade Home Parties och för avtal som ingås till exempel på din arbetsplats, på en tågresa eller något annat ställe där du kan ha svårt att komma undan en försäljare. Även vid hemförsäljning har du 14 dagars ångerrätt. Om du ingår ett avtal om en livförsäkring har du längre tid på dig att ångra dig, 30 dagar.

När du ingår ett hemförsäljningsavtal ska säljaren ge dig en handling med information om din ångerrätt, samt namn och adress till den som du ska vända dig till om du ångrar dig. Du ska skriva under ett exemplar av handlingen som bekräftelse på att du har fått den. Du ska också få en ångerblankett som du kan använda om du ångrar dig. Ångerfristen beräknas på samma sätt vid hemförsäljning som vid distansavtal. Ångerfristen börjar inte löpa förrän du har fått ett exemplar av informationshandlingen och ångerblanketten.

Det finns en del tillfällen när reglerna om ångerrätt vid hemförsäljning inte gäller. Till exempel om det du har köpt sammanlagt kostar mindre än 300 kronor eller om avtalet ingås vid ett hembesök som ägt rum på ditt initiativ och din uttryckliga begäran.