Fel på varan och reklamation

För att kunna se filmerna måste du ha programmet Flash Player installerat på din dator. Du kan hämta hem programmet gratis på Adobes webbplats.

En vara kan vara felaktig på olika sätt. Det är till exempel fel på varan om den

• inte är på det sätt som du och säljaren har kommit överens om, till exempel när det gäller varans egenskaper och skick
• inte kan användas till det den är avsedd för
• inte motsvarar vad du rimligen kan förvänta sig
• inte är på det sätt som reklamen lovat
• inte är på det sätt som säljaren påstått
• inte säljs med de anvisningar som behövs för till exempel användning och installation.

Säljaren är ansvarig för fel som fanns när köpet gjordes även om felet visar sig först senare. Fel som visar sig inom sex månader från köpet anses vara fel som fanns när varan såldes om säljaren inte kan bevisa annat. Om felet visar sig senare är det du som ska bevisa att felet fanns när varan såldes. Det är inte fel på varan om den blivit sämre på grund av en olyckshändelse, vanvård eller onormal användning.

Reklamation/Klaga på varan

Du måste reklamera, det vill säga klaga på varan till säljaren, för att ha rätt till en reparation, ny vara eller någon annan åtgärd. Du ska meddela säljaren att det är fel på varan och vad som är fel. Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt felet. Inom två månader är alltid skälig tid. En reklamation ska göras senast tre år från försäljningstillfället.

Du ska bevisa att varan är köpt hos säljaren, när varan köptes och till vilket pris. Du bör visa kvitto men till exempel ett kontoutdrag kan också fungera som bevis. Tänk på att kvittot från butiken bör hålla i tre år. Du kan alltid reklamera direkt till säljaren och ska inte hänvisas vidare till leverantör eller tillverkare.

Dina rättigheter

• När det är fel på varan har du rätt till någon av följande åtgärder.
• Avhjälpande – reparation utan kostnad för dig inom skälig tid. Skälig tid innebär oftast ett par dagar. Säljaren bör erbjuda en ersättningsvara om reparationen tar längre tid. Om säljaren inte avhjälper felet kan du få ersättning för att själv ordna med reparation.
• Omleverans – du får en ny, likvärdig vara utan kostnad. Tänk på att även reavaror omfattas. Huvudregeln är att du har rätt att välja mellan avhjälpande och omleverans om valet inte orsakar säljaren oskälig kostnad.
• Prisavdrag – du får en ersättning som motsvarar skillnaden av en ny, felfri varas värde och den felaktiga varans värde.
• Hävning – köpet går tillbaka. Säljaren får tillbaka varan och du får tillbaka pengarna. Om du har haft nytta av varan har säljaren rätt att göra ett avdrag för nyttan. Du har samtidigt rätt till ränta på pengarna säljaren betalar tillbaka. Räntan ska räknas från dagen då betalningen gjordes. För hävning krävs att felet är av väsentlig betydelse för dig.