Som konsument har du skydd inom hela EU, oavsett vilket land du handlar ifrån. Konsument Europa är din främsta hjälp för att kunna använda dig av ditt konsumentskydd. Konsument Europa kan du kontakta innan du ska handla från ett EU-land eller om du har handlat från ett EU-land och hamnat i en tvist med företaget.

I varje EU-land samt i Norge och Island finns ett konsumentkontor som arbetar för att underlätta handeln mellan EU:s länder. Kontoren informerar konsumenter om lagar och regler och hjälper till att lösa problem som uppstår mellan en konsument och ett företag. I Sverige är det Konsument Europa som du ska kontakta med dina frågor och problem kring handel från andra länder inom EU.

Nätverk i hela Europa

Om du har problem med ett utländskt företag kan det ibland vara svårt att hävda sin rätt. Språksvårigheter och annorlunda regler kan sätta käppar i hjulet. Konsument Europa har dock möjlighet att påverka företag och hjälpa dig att lösa problem.

– Vi kan lösa ärenden genom att använda oss av våra systerkontor i andra länder. Vi skickar underlag till systerkontoren och de tar kontakt med företaget. Kontakten tas inom det land företaget finns eftersom man alltid är starkast på hemmaplan, säger Jolanda Girzl (bilden ovan), som är chef på Konsument Europa.

Vanliga frågor som Konsument Europa kan hjälpa till med är problem med utländska flygbolag, e-handel, bilköp utomlands, lotterier, olika typer av internettjänster och köp av timeshare och semesterklubbar. Har du bara sparat dokumentation kring dina köp finns det goda chanser att få en lösning.

– Majoriteten av våra ärenden blir det en lösning på, helt eller delvis. Men vi måste ha underlag av någon typ för att kunna hjälpa till, säger Jolanda Girzl.

Fråga innan du köper

För att minimera risken att något går illa när du handlar från ett annat EU-land är det förstås bra att vara påläst och förberedd. Ett sätt att skaffa sig kunskap är att kontakta Konsument Europa och ställa frågor. De hjälper gärna till och finns där för dig som konsument.

Jolanda Girzls bästa tips när du handlar över gränserna är annars de här:

• Stressa inte igenom köpet. Ta den lilla extra tiden och kolla upp företaget. Använd gärna Konsument Europas webbtjänst Howard.
• Spara dokumentation. Ta skärmdump på webbplatser. Även om man är noggrann kan det gå fel och då är det bra att ha material. Har man ett bra underlag brukar det alltid lösa sig.
• Använd prisjämförelsesajter.
• Lockas inte av för bra erbjudanden.
• Var försiktig med att lämna ut personliga detaljer och uppgifter.