Bo Hesselgren, vd för Konsumenternas energimarknadsbyrå.

Vill du förstå din faktura bättre? Vill du veta hur energimarknaden fungerar när det till exempel gäller byte av el- eller naturgashandlare, avtalsformer och avtalsvillkor? Då ska du kontakta Konsumenternas energimarknadsbyrå.

Energimarknadsbyrån hjälper konsumenter fram på energimarknaden. Varje dag besvarar de frågor från konsumenter som vill ha hjälp med att förstå något eller som vill ha hjälp i en tvist.

– Vi informerar om hur energimarknaden fungerar och vilka avtal man kan ingå som kund. Vi ger råd om rättigheter och skyldigheter. Och i mer komplicerade fall kan vi ta kontakt med företaget som är berört, säger Bo Hesselgren, vd på Konsumenternas energimarknadsbyrå.

Svåra avtal och räkningar

Energimarknadsbyrån arbetar med alla typer av frågor som rör el, gas och fjärrvärme. Men för dig som kund är det framför allt två typer av frågor där du kan ha stor nytta av deras hjälp – fakturafrågor och avtalsfrågor. Fakturafrågor kan till exempel handla om att du behöver hjälp med att förstå en svår räkning eller att du får en faktura på el, gas eller fjärrvärme som du förbrukade för länge sedan. Avtalsfrågor kan gälla ett avtal du skrivit på efter att ha pratat med en försäljare på gatan och nu vill ångra. Det finns även frågor som är reglerade i lag, till exempel ersättning för skador du fått efter ett avbrott.

Och om du kontaktar Konsumenternas energimarknadsbyrå har du mycket goda chanser att bli hjälpt.

– Ja, det är stora möjligheter till det. De allra flesta fall kan vi lösa eller ge besked i. Det är bara ett fåtal ärenden per år som inte löser sig. Och om man kontaktar oss får man även ett snabbt besked. Det tror jag många uppskattar, säger Bo Hesselgren.

Smarta tips för alla energikunder

Alla energikunder är välkomna att kontakta Konsumenternas energimarknadsbyrå. Men om du följer Bo Hesselgrens smarta tipslista kanske du aldrig behöver ta kontakt med dem.

• Teckna ett avtal om ditt el- eller naturgaspris. Om du inte gör det kan du få betala onödigt mycket. Även för fjärrvärme kan det finnas avtal om bundet eller rörligt pris. 
• Innan du tecknar ett avtal – jämför elpriserna på till exempel elpriskollen.se. Det kan skilja flera tusen kronor mellan dyraste och billigaste avtalet för en husägare under ett år.
• Om du tänker byta el- eller naturgashandlare  – kontrollera först bindningstiden och uppsägningstiden med din nuvarande leverantör.
• Undvik att teckna avtal innan du har jämfört. Övertalande försäljning vid telefon eller på gatan leder ofta till felaktiga beslut.
• Säkraste sättet att minska sin kostnad är att minska sin förbrukning. Kontakta energirådgivaren i din kommun för energispartips.
• Ha koll på din energiförbrukning så vet du om kostnaden är på väg upp eller ner.
• Om du har problem att betala nästa faktura – kontakta företaget i god tid innan förfallodagen. Ofta kan man få anstånd om man tar kontakt innan betalningsdagen.