Mattias Grafström, vd, och Andreas Evestedt, kommunikationsansvarig, på Telekområdgivarna. 

Har du tänkt på hur många olika abonnemang du har? Fast telefon, mobiltelefon, digital-tv och bredband. Telekområdgivarna är experter på dessa tjänster och kan hjälpa dig med oberoende information innan du skriver på något eller om du inte kommer överens med din operatör.

Det finns väldigt många olika operatörer inom tv, telefoni och Internet. Och ofta har varje operatör många olika produkter. Det kan vara svårt att veta vad som är viktigt att tänka på när man ska ingå ett avtal . Och när något går fel är det inte alltid enkelt att hävda sin rätt som konsument.

Opartisk rådgivning

Det är här Telekområdgivarna kommer in i. Telekområdgivarna kan svara på dina frågor, ge information om avtal och hjälpa dig att få rätt mot din operatör om du har blivit felbehandlad.

– Vi står mitt emellan konsumenten och operatörerna. Vi är opartiska och hjälper konsumenter få rätt om de har rätt. Om operatören har rätt hjälper vi till att förklara för konsumenten hur reglerna på området ser ut, säger Mattias Grafström, vd på Telekområdgivarna.

De allra flesta som kontaktar Telekområdgivarna har ett problem med sin operatör av något slag. Men fick Mattias Grafström bestämma skulle konsumenterna höra av sig redan innan de skrev på ett avtal eller beställde en tjänst.
– Vårt önskemål är att de kommer till oss innan. Nästan ingen som ringer hit med problem skulle ha fått problem om de hade kontaktat oss innan. På vår webbplats har vi ”att tänka på-tips” för varje tjänst en kund ska köpa. Brist på information innan man köper något är nästan alltid skälet till man kommer till oss, säger han.

Vanliga problem för konsumenter när det gäller abonnemang är

• säljsituationen – vad som har sagts, otydlig eller felaktig information.
• ångerrätten – säljaren ger fel information, konsumenten förstår inte informationen eller så kan det uppstå en tvist om konsumenten har ångrat sig om detta inte skett skriftligt.
• marknadsföring kan vara otydlig och vilseleda eller missförstås, till exempel när det gäller hastighet för bredband eller täckning för mobiltelefoni.
• klagomål på kundtjänster

Kan kontakta operatören

– När man kontaktar oss så talar vi om för konsumenten vad som gäller enligt lagar och praxis. Konsumenten tar med sig våra råd och kontaktar operatören igen. Om det inte löser sig kan man återkomma till oss så tittar vi på det i detalj. Vi tittar på avtalet, villkoren och korrespondensen mellan konsumenten och företaget. Sen kan vi ta kontakt med operatören och våra kontaktpersoner där, säger Andreas Evestedt, kommunikationsansvarig på Telekområdgivarna.

Nästan alla ärenden som kommer in till Telekområdgivarna blir lösta men det kan ta tid och energi för dig som konsument.  Så kom ihåg att ta det försiktigt innan du skriver på ett avtal.

Ingenting är gratis

– Ingå inte ett avtal för fort även om säljaren säger att det bara är en chans du har just nu. Det kommer en ny chans, säger Andreas Evestedt.
– Och om något verkar för bra för att vara sant är det förmodligen det. Du kommer inte att få en gratis mobiltelefon eller en present. Får du något kommer det att kosta något, säger Mattias Grafström.