Ina Johansson och Elisabeth Eklo, konsumentvägledare i Karlstad. 

Råd när du ska anlita en hantverkare, reklamera en trasig produkt eller få information före köp. Det är några av alla de saker du kan få hjälp med hos din kommuns konsumentvägledning. Konsumentvägledaren finns där för dig som konsument och kan alltid ge dig råd och stöd.

– Man kan kontakta oss innan man köper större tjänster och skriver avtal. Till exempel vid större utföranden eller utbyggnader hemma. Eller när du ska köpa bil privat eller handla på nätet så kan vi hjälpa till med råd, säger Elisabeth Eklo som jobbar som konsumentvägledare i Karlstads kommun i Värmland.

– Vi kan hjälpa konsumenterna att tolka avtal och informera om vad som gäller enligt konsumentlagstiftningen. Vi kan även ringa upp företag och prata med dem om konsumenten och företaget inte kommer överens, säger hennes kollega Ina Johansson.

Elisabeth och Ina är två av fyra konsumentvägledare som hjälper invånare i fem värmländska kommuner från lokalerna i centrala Karlstad. Tillsammans hanterar de 6-7 000 ärenden per år. Ärenden av alla möjliga slag.

Telefoni och boende vanliga frågor

Det finns dock några ärenden som återkommer oftare än andra.
– Telefonförsäljning. Om man inte tycker sig ha tackat ja till något. Hur ska man göra då? Det är inte så enkelt att veta, säger Elisabeth Eklo.
– Boendefrågor och problem med hantverkare är också vanligt, säger Ina Johansson. Det har blivit dyrare än man har tänkt sig, försenat eller så blev det helt enkelt inte som man ville ha det.

Vägledarna ger konsumenter hjälp till självhjälp. Det betyder att de talar om för konsumenten hur han eller hon ska göra för att få sitt problem löst. Och har man problem och kontaktar sin konsumentvägledning har man goda chanser att få hjälp att lösa problemet. I Karlstad går mindre än en procent av alla ärenden vidare till Allmänna reklamationsnämnden vilket är vart konsumenter kan vända sig om en tvist med ett företag inte går att lösa på egen hand.

– Alla konsumenter blir inte nöjda eftersom de inte alltid känner till sina rättigheter och skyldigheter. Men vi kan alltid ge dem juridisk rådgivning som är gratis och opartisk, säger Elisabeth Eklo.

Olika hjälp i olika kommuner

Konsumentvägledning finns i 266 av Sveriges 290 kommuner. Det betyder att 95 procent av alla svenskar har en konsumentvägledning att kontakta. Resurserna är olika stora i olika kommuner. Det gör att alla konsumentvägledningar inte kan ge lika mycket hjälp. Alla konsumentvägledningar har till exempel inte möjlighet att kontakta ett företag om du har kört fast. Men om du kontaktar just din konsumentvägledning så kommer du att få hjälp. Konsumentverket stöttar konsumentvägledarna med sin expertis på olika sätt vilket också är en trygghet för dig som konsument.