Dina rättigheter när du handlar på nätet inom EU

När du köper varor över Internet av ett företag inom EU har du alltid en ångerperiod på minst 7 dagar. Tiden räknas från den dag du fått varan. Säljaren ska informera om ångerrätten på sin webbplats och vart du ska vända dig om du vill ångra dig.

Om du vill använda ångerrätten ska du skicka tillbaka varan till säljaren på din egen bekostnad. Säljaren ska skicka tillbaka betalningen inom 30 dagar från den dag han får tillbaka varan. Men kom ihåg att det finns varor där ångerrätten inte gäller. Det gäller till exempel livsmedel, tidningsprenumerationer och vadhållning. För vissa andra varor upphör ångerrätten att gälla om du bryter plomberingen. Det gäller till exempel datorprogram och dvd-filmer.

Reklamera

Om varan är felaktig eller inte motsvarar vad säljaren utlovat bör du omgående reklamera, det vill säga klaga på varan, till säljaren. Meddela helst skriftligt vad du är missnöjd med och vilken rättelse du vill ha. Om säljaren inte hör av sig eller om du inte får rättelse kan du kontakta Konsument Europa för mer information.

Rådgivning

Konsument Europa ger råd och information vid gränsöverskridande handel inom EU. Läs mer på deras webbplats via länken till höger på den här sidan.

Senast granskad: 2011-12-30

Skriv ut Tipsa en vän Lägg till i favoriter

Dokument

Tullverket har tagit fram en broschyr om vilka regler och kostnader som gäller för privatpersoner som handlar på Internet.

E-handel från ett annat EU-land

Konsument Europa kan ge dig kostnadsfri rådgivning när du handlar över gränserna inom EU.

Internethandel inom EU

På Tullverkets webbplats finns information om vad som gäller när du handlar på nätet från ett annat EU-land.

 

Lurad på Internet?

På econsumer.gov kan du göra en anmälan mot företag i andra länder. Där hittar du också råd och infomation om e-handel från myndigheter i 21 länder.

Konsumentverket/KO | Box 48, 651 02 Karlstad | Tel 0771-42 33 00 | Fax 054-19 41 95 |

Om webbplatsen | Kontakt | Anmälan |