À propos de Konsumentverket

Konsumentverket est une autorité suédoise qui a pour mission de préserver les intérêts des consommateurs.

C’est le gouvernement et le Parlement suédois qui définissent les objectifs de la politique de la consommation et l’orientation du travail de Konsumentverket. 

Konsumentverket est dirigée par un directeur général qui est également Médiateur à la consommation (Konsumentombudsman). Le Médiateur à la consommation peut représenter par-devant un tribunal les intérêts des consommateurs contre des entreprises. 

Nos domaines de compétence:

  • surveiller les entreprises 
  • recevoir les réclamations
  •  prévoir des accords avec les entreprises
  •  assurer la sécurité des marchandises et des services
  •   aider les consommateurs à gérer leur budget domestique
  • former et venir en appui aux conseillers à la consommation et les conseillers en budget et en endettement des municipalités
  •  aider les jeunes à devenir des consommateurs avertis
  •  fournir une aide indépendante aux consommateurs via Hallå konsument
  •  fournir une aide indépendante aux consommateurs en cas d'achats dans d’autres pays de l'Union européenne
  • effectuer une veille économique et stratégique et en savoir plus sur les problèmes des consommateurs dans différents marchés 

Aide indépendante aux consommateurs via Hallå konsument

Hallå konsument est un service national d'information, géré par Konsumentverket. Vous pouvez contacter ce service pour toute question relative à des achats de marchandises ou de services, les conditions d'un contrat, des réclamations, des achats écologiques et d'autres sujets pour lesquels vous avez besoin d'aide en tant que consommateur. 

Vous trouverez sur le site hallokonsument.se des informations utiles et des guides pratiques. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un mail ou chatter avec nous. Nous vous répondons directement ou nous vous aidons à vous orienter vers des experts d'autres administrations, des bureaux de consommateurs ou des services communaux d'information des consommateurs. 

Informations aux consommateurs et conseils sur le site de Hallå konsument

Konsument Europa pour les achats à l'intérieur de l'UE

Konsument Europa est un service indépendant à Konsumentverket, subventionné en partie par la Commission européenne et faisant partie du réseau European Consumer Centre. Konsument Europa fournit de bons conseils aux consommateurs en cas d'achats dans d'autres pays dans l'UE, la Norvège et l'Islande. 

Des informations et des conseils aux consommateurs sur le site de Konsument Europa

Formation et appui aux conseillers à la consommation des municipalités

La plupart des communes en Suède proposent un service de conseils à la consommation à ses citoyens. Vous pouvez aussi obtenir de l'aide sur des questions relatives à votre budget privé. 

Rechercher le contact du conseiller en consommation dans votre commune sur le site de Hallå konsument

Senast granskad 24 november 2016