KO biträder en enskild konsument under vissa förutsättningar. Antingen ska tvisten i fråga ha betydelse för rättstillämpningen, det vill säga för att rättsläget på ett särskilt område ska klargöras, eller så ska tvisten vara av allmänt konsumentintresse, det vill säga beröra ett stort antal konsumenter. När KO biträder en enskild konsument i en tvist står staten för konsumentens rättegångskostnader.
Det är viktigt att komma ihåg att ett KO-biträde inte är samma sak som en grupptalan. Vid en grupptalan representerar KO flera personer med liknande intressen. Vid ett KO-biträde agerar KO i stället som ombud för en enskild part i ett bestämt mål. KO avgör om en tvist är lämplig för KO-biträde efter en ansökan från konsumenten. För att KO på bästa sätt ska kunna ta ställning till om tvisten är lämplig för KO-biträde bör en ansökan innehålla följande information.
- Konsumentens (det vill säga sökandens) namn, adress, telefonnummer och e-post
- Näringsidkarens namn, adress, telefonnummer
- En noggrann beskrivning av tvisten inklusive tvistens bakgrund samt parternas, det vill säga konsumentens och näringsidkarens, inställning
- Uppgift om eventuell bevisning och tidigare skriftväxling mellan parterna
- Uppgift om tvisten har prövats av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller tingsrätt (ange i så fall diarie- eller ärendenummer hos myndigheten)
- Kopior av handlingar som kan vara av betydelse för KO:s bedömning
Skicka din ansökan:
Ansökan kan skickas per post eller via e-post.
E-post
Fyll i ansökningsformuläret. Välj "Ansökan om KO-biträde" som ärenderubrik. Bilagor som inte är elektroniska ska skannas in.
Postadress
Ange "Ansökan om KO-biträde" som rubrik på din ansökan.
Konsumentombudsmannen
Box 48
651 02 Karlstad
Konsumentverket är en statlig myndighet. Det är därför viktigt att komma ihåg att alla handlingar som kommer in till Konsumentverket/KO enligt huvudregeln blir allmänna och därför kan begäras ut och läsas av allmänheten.
Ett beslut som innebär att KO inte kommer att medverka i en tvist kan inte överklagas. KO:s beslut att inte biträda en konsument betyder inte att konsumenten har fel i själva tvistefrågan. Ett sådant beslut betyder endast att KO inte har möjlighet att biträda konsumenten i tvisten och att konsumenten får söka annat ombud, exempelvis en advokat.
Senast granskad: 2011-12-28
