Kicki Westerståhl, chef på Konsumenternas Bank- och finansbyrå.

Många upplever bank- och finansbranschen som svår. Det finns olika sätt att spara, låna och betala och det kan vara svårt att veta vad som passar bäst för just dig. Men det finns hjälp att få. Konsumenternas Bank- och finansbyrå kan svara på dina frågor om dina bankärenden.

Banker och finansiella företag har hand om dina pengar – dina besparingar och dina lån. Men vet du verkligen vilka tjänster du betalar banken för och hur mycket du betalar? Och vet du vad du ska göra om du är missnöjd med banken? Konsumenternas Bank- och finansbyrå kan svara på dina frågor och göra en svår bransch lite lättare för dig.

Kicki Westerståhl är chef på Konsumenternas Bank- och finansbyrå.
– Vi finns till för att informera och stödja konsumenterna, säger hon.

Hjälp både före och efter du köper något

Hon skiljer på två olika typer av frågor en konsument kan få hjälp med – information innan man köper en tjänst och råd om hur man gör om man är missnöjd med en tjänst man redan har köpt.

– Man kan besöka webbplatsen konsumenternas.se eller kontakta oss om man har frågor om marknaden och hur den fungerar. Till exempel om man vill veta mer om insättningsgarantin eller har frågor om mindre aktörer på marknaden.
– Man kan också kontakta oss om man är missnöjd med något, till exempel med den rådgivning man har fått eller en tjänst man köpt. Vi fungerar som ett bollplank och informerar om hur man går vidare med klagomålet. Det kan handla om vad som helst inom bank- och värdepappersområdet

Konsumenternas Bank- och finansbyrå hanterade cirka 6 000 ärenden förra året. Vissa frågor är vanligare än andra. Till exempel de här:

• Bindningstider för bolån
• Insättningsgarantin
• Sparande och sparformer
• Obehörigt användande av kort
• Kortavgifter

Köp inget du inte förstår

– Byråns medarbetare lämnar information som är fri från marknadsföring. Vi säljer ingenting och vi har inget syfte att sälja, säger Kicki Westerståhl och påminner om att den rådgivare du träffar på banken även är en säljare.
– Köp inget du inte förstår. Ställ frågor och var insatt före du köper något. Ta reda på vad du tänker köpa!