Du kanske är osäker på om det är ett ursprungsfel eller om det är du själv som orsakat felet. Om det visar sig att det är du själv som orsakat skadan kan en undersökningsavgift (kan också kallas felsökningsavgift eller liknande) tas ut. Försäljaren måste informera dig om den möjliga avgiften innan, annars har han inte rätt att kräva betalning för felsökningen. Om du har orsakat skadan kan du förstås inte heller få en kostnadsfri reparation eller en ny vara.
Enligt konsumentköplagens regler om reklamation har du möjlighet att klaga i upp till tre år från köptillfället. Detta förutsatt att det är ett ursprungsfel på varan. Reklamationsrätten gäller oavsett hur lång garanti du har på varan. Garantins tidsomfattning och innehåll kan däremot variera, det bestämmer säljaren.
Om du och säljaren inte kommer överens om vem som är ansvarig för felet på varan kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Läs mer om ARN i länken via rutan till höger. Där kan du också läsa mer om reglerna för när det är fel på en vara och för garanti.
Senast granskad: 2011-09-09
