När kan du få skadestånd?
Skadestånd kan du få när du skadas på något sätt och säljaren är ansvarig för din skada. Det finns tre typer av skador som kan ge dig rätt till skadestånd.
Ekonomisk skada
Om du får kostnader eller förlorar inkomst på grund av ett fel på en vara, försenad leverans eller annat har du rätt till skadestånd. Du har rätt till ersättning för alla utgifter och förluster som kan kopplas till felet. Du har rätt till skadestånd oavsett om köpet har hävts eller om felet har åtgärdats av säljaren. Exempel på kostnader som kan ge dig rätt till ersättning:
- Resor och transporter. Om du till exempel måste resa för att få ett fel avhjälpt på en vara.
- Inkomstförluster. Om du till exempel får avdrag på lönen för att du måste ta ledigt från arbetet för att vänta på en reparatör som sen blir försenad.
- Prisskillnad. Om ditt köp har hävts och du har tvingats köpa en ersättningsvara som kostade mer än den första varan kan du få ersättning för prisskillnaden på varorna. Du måste dock alltid försöka köpa en ersättningsvara av samma kvalitet och pris.
- Andra kostnader. Om din flygresa till exempel är försenad och du därför missar en anslutande resa och tvingas köpa en ny biljett.
Sakskada
Om något du äger skadas på grund av säljaren kan du ha rätt till ersättning. Det kan till exempel vara att en diskmaskin du har köpt läcker ut vatten och skadar ditt golv eller att en hantverkare som du har anlitat råkar skada något i din bostad.
Personskada
Om du har skadats, fysiskt eller psykiskt, på grund av det du har köpt kan du få ersättning för vårdkostnader och förlorad inkomst.
När kan du inte få skadestånd?
Din skada måste ha en direkt koppling till det fel som säljaren ansvarar för. Att till exempel missa ett möte på grund av en försenad resa och därför förlora ett viktigt kontrakt är inte skäl till skadestånd. Om du förlorar inkomst på grund av en försenad leverans kan du få skadestånd. Däremot kan du inte få skadestånd om du ändå är ledig när leveransen är försenad och alltså inte har förlorat någon inkomst.
Det räcker inte att ha varit utsatt för en risk för att ha rätt till skadestånd. Något som du har lidit skada av måste ha inträffat. Att bli illa behandlad är inte heller ett tillräckligt skäl om du inte har blivit utsatt för ett brott.
Säljaren behöver normalt sett inte heller betala dig skadestånd om din skada beror på något utanför säljarens kontroll. Det vill säga något som säljaren inte har någon som helst möjlighet att påverka.
Var ska du vända dig för att få skadestånd?
Du ska alltid vända dig till säljaren med ditt krav på skadestånd. Det är viktigt att du kan bevisa vad som har hänt och vilka kostnader och förluster du har haft som du vill ha ersättning för. Spara alla papper och annat som kan ha betydelse. Det är du som kräver skadestånd som har bevisbördan. Det kan till exempel handla om intyg från din arbetsgivare på inkomstbortfall eller reparations- och resekvitton.
Ersättningens storlek
Ett skadestånd ska vara lika stort som kostnaderna och förlusterna du har haft. Du kan också få skadestånd för sveda och värk, det vill säga fysiskt och/eller psykiskt lidande. Du och säljaren bör vara överens om storleken på skadeståndet.
Om du och säljaren inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och be dem pröva ärendet. ARN:s beslut är inte tvingande men de flesta företag följer ARN:s rekommendationer. ARN gör inte medicinska bedömningar. Om ARN tycker att du har rätt till skadestånd men säljaren ändå inte ersätter dig kan du stämma företaget vid tingsrätt.
Ersättning från försäkring
Kom ihåg att du ofta kan ha rätt till ersättning via din egen hemförsäkring/olycksfallsförsäkring. Kolla vad den täcker och vilken ersättning du kan få.
Ofta har även företaget försäkringar som kan ge dig ersättning. Kolla med företaget om de har försäkring och vilket försäkringsbolag de använder.
