Om ditt flyg har ställts in har du alltid rätt till att av- eller omboka din resa. Vid ombokning har du också rätt att få bland annat måltider och logi vid behov. När det gäller ersättning och utlägg för andra kringkostnader i samband med resan finns det undantag från ersättningsskyldigheten men detta måste bedömas från klagomål till klagomål.

Om ditt flyg ställs in har du bland annat rätt till nedanstående. 

Återbetalning eller ombokning

Om ditt flyg ställs in ska flygbolaget erbjuda dig:

• att kostnaden för hela den del av din biljett som du inte har kunnat utnyttja betalas tillbaka, eller
• att din resa bokas om så att du kommer fram så fort som möjligt, eller
• att din resa bokas om till ett annat tillfälle som passar dig.

Du har alltid rätt att välja mellan återbetalning och ombokning. Det gäller oavsett orsaken till att flyget ställts in. Om du väljer att få pengarna tillbaka för flygbiljetten upphör ditt avtal med flygbolaget och du har ingen rätt till service och assistans, som till exempel mat och hotell.

Övriga regler gäller även efter återbetalning. Läs mer nedan under rubriken Ersättning.

Service och assistans

Väljer du att omboka din biljett så har du alltid rätt till mat och hotell vid behov, oavsett orsak till det inställda flyget. Reglerna är tvingande. Flygbolag kan med andra ord inte själva ta beslut om att inte ge sina resenärer den hjälp de har rätt till.

Flygbolaget ska låta dig lämna två meddelanden gratis per telefon, e-post, telex eller fax till destinationsorten. Du ska även erbjudas gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Om du försenas en eller flera nätter eller om det blir nödvändigt med en längre vistelse på plats än du planerat är flygbolaget också skyldigt att bekosta övernattning på hotell samt transport mellan hotellet och flygplatsen.

Ersättning

Utöver återbetalning av biljettpriset kan du ha rätt till annan ersättning.

Kompensation i form av standardersättning

Vanligtvis har du rätt till standardersättning när en flygning blir inställd. Men om förseningen beror på extraordinära omständigheter, som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits, har du inte rätt till standardersättning enligt EU:s regler om flygpassagerares rättigheter. Exempel på omständigheter som kan vara extraordinära är politisk instabilitet, väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga, säkerhetsrisker, oförutsedda brister i flygsäkerheten och när det pågår strejker som påverkar verksamheten för flygbolaget. Bedömningen om en omständighet är extraordinär eller inte görs alltid från fall till fall.

Ersättning för kringkostnader

Huvudregeln är att flygbolaget ansvarar för skador som är en följd av försening av passagerare och bagage. Men det finns undantag till flygbolagets ansvar. Flygbolaget måste bevisa att det har gjort allt som rimligen kan förväntas för att undvika skadorna eller att det var omöjligt för flygbolaget att ta till sådana åtgärder för att slippa ersätta utlägg. Det kan vara svårt att hävda sin rätt till ersättning för kringkostnader eftersom det ibland inte kan förväntas att flygbolaget kan undvika att sådana kostnader uppstår för resenären. Exempel på kringkostnader som kan uppstå är hotellbokningar, förlorad arbetsinkomst, tåg- eller hyrbilskostnader. Psykiskt lidande omfattas inte.

När gäller reglerna?

Ovanstående regler gäller för alla flygningar från en flygplats inom EU. De gäller också när ett europeiskt flygbolag flyger in i EU. Om din flygning inte omfattas av EU:s regler är det flygbolagets egna villkor som avgör vilka rättigheter du har. I andra hand kan även lagstiftningen i landet du reser ifrån ge dig skydd som flygresenär.

Mer information

Läs mer i artikeln Inställt flyg som du hittar via länken till höger. Mer information om läget på svenska flygplatser finns på Luftfartsverkets och Swedavias webbplatser.