Apotekskunderna upplever flera försämringar på apoteksmarknaden efter omregleringen som trädde i kraft 2009. Försämringarna har skett inom områdena som konsumenterna tycker är allra viktigast. Det visar en färsk rapport från Konsumentverket.
Konsumentverket har mätt konsumenternas syn på apoteksmarknaden vid flera tillfällen. En mätning genomfördes före omregleringen, i april 2008, och nu tre år senare har vi mätt samma saker för att kunna jämföra hur konsumenternas syn har förändrats när marknaden varit omreglerad i snart två år.
Undersökningen visar att konsumenterna tycker att närheten till apotek och apotekens öppettider blivit bättre. Utbudet av receptfria läkemedel har också förbättrats enligt konsumenterna. Men i flera andra fall, inte minst när det gäller aspekter som konsumenterna rankar som viktigast, har betygen försämrats sedan omregleringen genomfördes.
Undersökningen visar bland annat:
- Det sammantagna betyget på apoteksmarknaden har försämrats. 77 procent av konsumenterna ger apoteken ett positivt betyg, vilket kan jämföras med 95 procent före omregleringen.
- 11 procent av konsumenterna uppger att de får vänta mer än 24 timmar för att få läkemedel de har fått på recept. Motsvarande siffra var 4 procent i april 2008.
- Konsumenternas syn på informationen apoteken ger inför köp av läkemedel har försämrats.
- Konsumenternas uppfattning om apotekspersonalens kunnande har försämrats.
- Konsumenternas syn på apotekslokalerna har överlag också försämrats.
– Betygen har försämrats inom de delar som är allra viktigast för konsumenterna. Det är naturligtvis allvarligt. Vi rekommenderar att regeringen snarast inleder en dialog med apoteksmarknadens aktörer för att få till nödvändiga förbättringar för konsumenterna, säger Gunnar Larsson, generaldirektör på Konsumentverket.
Undersökningen i sin helhet finns att ladda ner via länken längst upp till höger på den här sidan.
Kontaktpersoner:
Carl Magnus Berglund, utredare, tel 054 – 19 40 86.
Generaldirektör Gunnar Larsson kan nås via presstjänsten, tel 054 – 19 40 20
