Om faran bedöms vara allvarlig ska tillverkaren/återförsäljaren även omgående dra tillbaka varan från konsumenterna för att förhindra skador. Återkallelsen ska ske i en omfattning som är rimlig med hänsyn till behovet av att förebygga skador.
Olika åtgärder vid återkallelse
Återkallelsen ska göras genom att tillverkaren erbjuder att på vissa villkor göra något av följande:
- avhjälpa felet genom reparation, så kallad rättelse
- ta tillbaka varan och leverera en annan felfri vara av samma eller motsvarande slag, så kallat utbyte
- ta tillbaka varan och lämna ersättning för den, så kallad återgång.
Annonsera om återkallelse
En tillverkare som återkallar en vara ska samtidigt annonsera för att varna konsumenterna om skaderisken eller tillkännage erbjudandet och villkoren för återkallelsen till konsumenterna. I produktsäkerhetslagens 14§ andra stycket finns vägledning om hur varningsinformationen ska vara utformad. Annonseringen kan till exempel göras i dags- eller fackpress, på företagets webbplats eller på ett anslag i butiken. Här till höger hittar du ett exempel på hur en annons om återkallelse som läggs ut på företagets webbplats kan se ut.
Villkoren för återkallelsen ska bestämmas så att erbjudandet kan förväntas bli accepterat av konsumenten. Erbjudandet ska gälla under rimlig tid och utan väsentlig kostnad eller besvär för dem som utnyttjar erbjudandet.
Om varan lämnas tillbaka ska ersättningen som erbjuds motsvara kostnaden för att köpa en ny vara av samma eller motsvarande slag. Om det finns särskilda skäl kan avdrag göras från ersättningen motsvarande den nytta som konsumenten har haft.
Fler tips för återkallelse
Fler tips finns i vägledningen för återkallelser som getts ut med stöd av EU-kommissionen. Den hittar du här till höger.
Senast granskad: 2011-12-22
