Avtal I Avbokning I Avbeställningsskydd I Dina rättigheter I Dina skyldigheter I Reklamera/klaga
Reglerna som styr dina rättigheter och skyldigheter finns i en överenskommelse mellan Konsumentverket och Föreningen Sverige Turism. Alla medlemmar i föreningen ska följa reglerna. Men reglerna är även vägledande för andra uthyrare. Om du och ett företag hamnar i en tvist om någonting kan du hänvisa till överenskommelsen för att hävda din rätt.
Ditt avtal med uthyraren börjar gälla när uthyraren bekräftat din beställning och du har betalat in en anmälningsavgift eller hela hyran. Anmälningsavgiftens storlek beror på hur långt i förväg du betalar. Den får högst vara 20 procent av den totala hyran och ska dras av från hyran när du betalar den. Om du inte betalar hyran i tid har uthyraren rätt att stryka din bokning så läs noga i avtalet när du senast ska betala.
Du kan alltid avboka ditt boende men om du avbokar mindre än 40 dagar före den planerade ankomsten och inte har avbeställningsskydd kan det bli dyrt. Om du avbokar tidigare än 40 dagar före ankomstdagen behöver du bara betala en expeditionsavgift på högst 500 kronor. Om du avbokar mindre än 40 dagar före ska du betala upp till 90 procent av hyran. Men om uthyraren lyckas hyra ut boendet till någon annan har du rätt att få tillbaka lika mycket som den nya hyresgästen betalar i hyra. Du måste dock alltid betala expeditionsavgiften.
Du ska alltid kunna köpa ett avbeställningsskydd av uthyraren. Det får kosta högst 200 kronor för en stuga och 250 kronor för en lägenhet. Om du har ett avbeställningsskydd har du rätt att avboka boendet fram till och med dagen före den planerade ankomsten. Men du kan bara avboka i vissa fall.
- Dödsfall, sjukdom eller olycksfall som drabbat dig själv, nära anhörig eller någon du ska resa med.
- Någon annan allvarlig händelse som gör att du inte kan använda din bokade bostad. Det kan till exempel vara brand eller översvämning i din bostad.
Kom även ihåg att du behöver ett intyg från till exempel en läkare eller ditt försäkringsbolag för att kunna avboka.
Om stugan eller lägenheten inte uppfyller det som du och uthyraren kommit överens om har du rätt säga upp avtalet och få tillbaka pengarna. Du kan även välja att använda boendet men kräva en lägre hyra än vad du och uthyraren kommit överens om. Du får dock inte säga upp avtalet om uthyraren kan erbjuda dig ett annat boende vars skillnader mot det du bokade är så små att det saknar betydelse för dig.
Om du vill klaga på något ska du alltid göra det så snart som möjligt så att uthyraren får chans att rätta till felet.
Du måste vårda stugan eller lägenheten och följa alla ordningsregler som gäller. Du ansvarar för alla skador som du eller någon i ditt sällskap orsakar på boendet eller något i boendet. Uthyraren har alltid rätt att kräva dig på en deposition på upp till 300 kronor när du kommer till stugan eller lägenheten. Du får tillbaka depositionen om du städar stugan ordentligt före avresan.
Framför alltid dina klagomål direkt till uthyraren och framför dem alltid så snart du kan. Om du vill begära ersättning för något ska du också göra det så snart du kan. Om du inte kommer överens med företaget kan du ta ditt ärende till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Läs mer via länken till höger på den här sidan.
Senast granskad: 2011-12-30
