Betalteletjänster erbjuds av teleoperatören via särskilda nummerserier, men det är ett annat bolag som erbjuder tjänsterna. Konsumentverket anser att det ska finnas ett tydligt avtal mellan konsumenten och företaget för att en fakturering ska kunna göras. Inför avtalet ska konsumenten ha haft möjlighet att ta del av villkoren för tjänsten. Telebolaget ska visa att abonnenten, konsumenten, är betalningsskyldig och inte bara hänvisa till sina allmänna villkor.

Så här kan du överklaga om du anser att du har drabbats av ett obefogat krav från ditt telebolag:

• Meddela företaget skriftligt att du inte tänker betala. I brevet ska du uppge ditt namn, adress, telefonnummer och e-postadress om du har en sådan. Dessutom ska du ange numret, beloppet och datumet på den faktura som du inte tänker betala och förstås anledningen till varför du inte betalar. Skicka brevet rekommenderat och spara inlämningskvittot.
  
  
• Det kan vara bra att spara en kopia på brevet. En extra trygghet är också att skicka brevet rekommenderat.
  
  
• Du är inte skyldig att betala porto för att skicka tillbaka varor du inte har beställt. Om företaget vill ha tillbaka varorna får de antingen hämta dem eller skicka returporto.
  
  
• Om du får en påminnelse på den första fakturan behöver du inte skriva ett nytt brev. Det är tillräckligt att invända mot det första betalningskravet.
  
   
• Trots att du har invänt mot en faktura kan det hända att företaget har tagit ärendet vidare till ett inkassobolag. Då får du ett nytt krav, denna gång från inkassobolaget.
  
  
• Det är viktigt att du bestrider även detta krav skriftligen. Brevet kan utformas på samma sätt som brevet till företaget som hade det ursprungliga kravet på dig. Skicka även med det brev du skrev till företaget. Återigen är det bra att spara en kopia på brevet du skickar.
  
   
• Bara för att ett inkassobolag kräver dig på pengar är du inte skyldig att betala. Många inkassobolag undersöker inte om kravet är korrekt förrän en konsument bestrider det. Det är upp till företaget som kräver dig på pengar att bevisa att du är skyldig att betala.
  
  
• Du riskerar inte en betalningsanmärkning bara för att du bestrider ett krav från ett inkassobolag. En betalningsanmärkning får du först när tingsrätten har dömt att du är skyldig att betala och du trots detta väljer att inte betala. Bestrid alla krav som du inte anser att du ska betala.