Flygbolag skärper sig efter omfattande EU-granskning

Pressmeddelande: 30 september 2021
Pengarna tillbaka i tid för inställda flygresor och återbetalning i pengar för påtvingande tillgodohavanden samt bättre information om flygpassagerares rättigheter. Det är några av de punkter som ledande flygbolag lovat bättring på efter dialog med Konsumentverket och EU-kommissionen inom ramen för en EU-granskning i pandemins spår.
Framför ett flygplan

Konsumentmyndigheter och organisationer inom EU har uppmärksammat stora problem för flygpassagerarna under pandemin. Många fick felaktig information om sina rättigheter genom att de exempelvis inte erbjöds återbetalning i pengar utan bara som tillgodohavande, återbetalningar har tagit lång tid och konsumenter som köpt sin flygbiljett via en resebyrå har haft svårt att hävda sina rättigheter mot flygbolagen.

Efter en dialog med 16 av de ledande flygbolagen inom EU, varav Konsumentverket ansvarade för dialogen med 11 av dem, har flygbolagen nu utlovat flera förbättringar. Flygbolagen försäkrar nu sina passagerare att deras rättigheter tydligt ska förklaras för dem i händelse av störningar och även respekteras samt att de som påtvingats tillgodohavanden har rätt att välja pengar istället. De drabbade konsumenterna har redan fått eller kommer att få information från sitt flygbolag om hur återbetalning ska gå till. Flygbolagen lovar även att hjälpa konsumenter som har svårt att få återbetalning via sin resebyrå. Konsumenter som upplever sådana svårigheter kan vända sig direkt till sitt flygbolag.

Konsumentverket har lett granskningen av följande 11 flygbolag:

  • Air France
  • Ryanair
  • Easyjet
  • British Airways
  • KLM
  • Austrian Airlines
  • Vueling airlines
  • TAP Portugal
  • Wizzair
  • Norwegian
  • Lufthansa

Följande bolag ingick också i granskningen:

  • Aegan Airlines
  • Alitalia
  • Brussels Airlines
  • Eurowings
  • Iberia

Mer om granskningen finns att läsa på Europeiska kommissionens webbplats