هكذا تقوم بتقديم شكوى

Gör en anmälan - العربية

المستهلك يستطيع تقديم شكوى إلى مصلحة الدولة للشؤون الإستهلاكية KO/Konsumentverket في حالة حدوث مشكلة/مخالفة على صلة بالأسواق الخاصة بالمستهلكين.

يمكن لمصلحة الدولة للشؤون الاستهلاكية/ كو التدخل ضد:

• الاعلانات المُضلِلة
• شروط العقد الغيرعادلة
• المعلومات الخاطئة عن سعر المنتج
• البضائع والخدمات الخطرة والغيرآمنة
• التجاوزات والإنتهاكات بحق المسافرين (طائرة, قطار, باص, باخرة)

الشكوى المقدمة من جانبك كمستهلك لاتعود بالنفع المباشرعليك كمتقدم للشكوى ولا تساعدك بشكل شخصي بمطالبك المرفوعة ضد الشركة المعنية بالأمر. الشكوى التي تقدمها قد تؤدي على أية حال إلى أنَ الشركة المعنية بالأمر يجب أن تغيَر طريقتها في تسويق المنتجات أو الشروط الخاصة بذلك. 

إذا كانت الشكوى المقدمة  إلى مصلحة الدولة للشؤون الإستهلاكية تتضمن أسئلة تتعلق مباشرةً بك كمستهلك وليست على علاقة بالمنتج ذاته ترسل هذه الأسئلة إلى خدمة المعلومات الوطنية Hallå Konsument  للإجابة عليها.

ينبغي أن تتضمن شكواك المعلومات التالية:

• إسم الشركة التي تريد تقديم البلاغ/الشكوى ضدَها ومعلومات عن المنتج أو الخدمة المتعلَق بالشكوى. يرجى إعطاء معلومات تفصيلية حول الأسباب الكامنة وراء الشكوى المقدَمة من جانبك كمستهلك ضد الشركة المعنية بالأمر.
• إذا كانت شكواك متعلقة بالتسويق التجاري للمنتجات والخدمات فإنه من الأهمية بمكان تقديمك بيانات ومعلومات عن وقت حدوث الإعلان عن التسويق التجاري وإذا كان التسويق التجاري قد حدث من خلال إعلان في التلفاز أو المذياع يكون من الأفضل تقديم معلومات حول في أي يوم ووقت وأي قناة بُثَ هذا الإعلان المتعلقة بالشكوى.
• يرجى إرفاق المستندات والمعلومات المتعلقة بالشكوى على سبيل المثال ( الإعلان, الإتفاقية, الغلاف المتعلق بالسلعة محل الشكوى, السلعة بحد ذاتها حال توفرها لديك أو أي معلومات أخرى قد تساعد في التحقيق.
• يرجى إعطاء رقم هاتفك وبيانات الإتصال الأخرى الخاصة بك لكي نتمكن من الإتصال اللاحق بك في حال الحاجة لمعلومات إضافية. تستطيع دائماً تقديم الشكوى بشكل سري من غير تقديم بيانات شخصية عنك.

أرسل الشكوى/البلاغ إلى:

Konsumentverket
Box 48
65102 Karlstad

كما يمكنك إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني . konsumentverket@konsumentverket.se