Kartläggningens delar

För att ge en bild av konsumenters förutsättningar på olika marknader har Konsumentverket utvecklat ett mätinstrument som vi kallar konsumentmark­nadsindex, KMI. Med KMI kan vi jämföra markna­der av olika karaktär och hitta de marknader som konsumenterna upplever fungerar sämre. Vi använ­der två index: konsumentmarknadsindex inför köp (KMI-IK) och efter köp (KMI-EK).

Data till de två indexen samlas in årligen genom konsumentmarknadsundersökningen, KMU. I undersökningen svarar omkring 8 000 konsumenter på frå­gor om hur de upplever förutsättningarna på 45 olika marknader. Ge­nom att ställa frågor till konsumenter som nyligen gjort ett köp på en marknad mäter vi olika aspekter av köpprocessen.

Konsumentmarknadsindex inför köp

Konsumentmarknadsindex inför köp (KMI-IK) om­fattar fyra faktorer: transparens, tillit, valmöjligheter och agerande. Konsumenterna har svarat på frågor om olika aspekter av de fyra faktorerna.

KMI-IK

Transparens

• Förståelse
• Oberoende information
• Produktjämförelser
• Komplexitet

Valmöjligheter

• Konkurrens
• Utbud

Tillit

• Tillit till försäljare

Agerande

• Informationsnivå

Konsumentmarknadsindex efter köp

Konsumentmarknadsindex efter köp (KMI-EK) mäter viktiga förutsättningar efter ett köp och består av fyra aspekter.

KMI-EK

• Klagomålsbenägenhet
• Trygghet i kontakt med säljare
• Informationsnivå om rättigheter
• Förväntningar