KO har ordet: Dysfunktionell kundvård

Nyhet: 20 juni 2023 Prenumerera
"Det duger inte".

Konsumentombudsmannen Cecilia Tisell kommenterar Konsumentverkets kartläggning av anmälningar kopplade till kundtjänst.

Vanmakt och frustration. Det är vad som genomsyrar många av de anmälningar som vi får in där konsumenter har stött sina pannor blodiga mot en kundtjänst där ingen verkar ta deras problem på allvar. Jag blir beklämd när jag läser dessa anmälningar. Det handlar om välkända, etablerade företag som satsar stora pengar för att locka in nya kunder i avtal, men troligtvis inte lika mycket för att vårda befintliga kundrelationer.

Läs hela KO har ordet här.

Läs pressmeddelandet om Konsumentverkets kundtjänstgranskning här.