KO har ordet: Dags att förbjuda telefonförsäljning

KO har ordetPublicerad: 27 augusti 2025

Prenumerera

I våras gav regeringen Konsumentverket i uppdrag att utreda hur konsumentskyddet vid telefonförsäljning kan öka. Idag lämnar vi över rapporten Telefonförsäljning – en oönskad, olämplig och djupt problematisk affärsmetod där vi föreslår ett generellt förbud mot telefonförsäljning. Min fasta övertygelse är att det är vad som krävs för att komma till rätta med de problem som försäljningsmetoden orsakar.

Cecilia Tisell

Telefonförsäljning har i många år ställt till problem för många konsumenter och det blir inte bättre. Trots konsumentskyddande insatser och ny lagstiftning handlar en oproportionerligt stor del av anmälningarna, klagomålen och frågorna till Konsumentverket fortfarande om telefonförsäljning. 

Roten till problemen

I arbetet med uppdraget blev det tydligt att fokus måste riktas på roten till problemen. Och det är själva grundkonstruktionen för telefonförsäljning. Det vill säga att konsumenten blir överrumplad och förväntas under samtalet ta till sig information om det marknadsförda objektets egenskaper, pris och avtalsvillkor. Förutom att konsumenten fråntas initiativet och kontrollen över när, vad och av vem konsumenten vill handla är förutsättningarna att överväga behov, jämföra priser och att fatta ett välavvägt och genomtänkt beslut undermåliga, oavsett om reglerna för telefonförsäljning följs. Detta är djupt problematiskt. 

Bestämmelserna om skriftlig anbuds- och avtalsbekräftelse och ångerrätt har inte haft avsedd verkan. De grundläggande svårigheterna för konsumenterna består. Eftersom problemen härstammar från själva grundkonstruktionen är lösningen varken utvecklade regler eller förstärkt myndighetstillsyn. 

Ett förbud behövs

Det är nu dags att få stopp på denna otidsenliga, problematiska och oönskade försäljningskanal. Våra undersökningar visar att en försvinnande liten del, endast en procent, av konsumenterna kan tänka sig telefonförsäljning och en stor majoritet försöker på olika sätt slippa att bli uppringda. Det enda som på riktigt kan få problemen att upphöra är att själva telefonförsäljningen upphör. Det är därför Konsumentverkets uppfattning att ett generellt förbud mot telefonförsäljning behövs och bör införas. 

Opt-in system som ett andra alternativ

I andra hand föreslår vi ett så kallat opt-in system. Det innebär att telefonförsäljare endast får kontakta dem som i förväg har registrerat att de vill bli uppringda. Ett opt-in-system vänder på steken jämfört med dagens NIX-register, där den som inte vill bli uppringd kan registrera sig. 

Inte heller en opt-in-lösning tar sikte på det grundläggande problemet vid telefonförsäljning, nämligen telefonförsäljningen i sig. Det är bland annat därför Konsumentverket i första hand föreslår ett generellt förbud. 

Mitt sista KO har ordet

Det här blir mitt sista KO har ordet. Efter nio år som Konsumentombudsman är det nu dags för mig att lämna över stafettpinnen till min efterträdare, Lena Aronsson, som tillträder posten den 1 september. Ett stort tack från mig för förtroendet under dessa nio år! 

Cecilia Tisell, Konsumentombudsman