Right of withdrawal

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

Ångerrätt - Engelska

Having a right of withdrawal by law means that you have 14 days to withdraw from a purchase that you made off-premises, for example online. The rules regarding right of withdrawal is the same within the EU, Norway, Iceland and the United Kingdom.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

When do I have the right of withdrawal?

The right of withdrawal means that you have the right to return a product or withdraw from the order of a service.
The withdrawal period, meaning the time you have to withdraw from the purchase, is 14 days, when you have purchased something at a distance, for example online or over the phone.
You don’t have the right of withdrawal when you shop in a physical store. However, some companies offer free returns or the right of replacement.
The right of withdrawal is stipulated by law. The right to return or exchange goods is determined by the companies.
You don’t have the right of withdrawal when you purchase something from a private individual.

Your right to inspect the product

If you buy a product, you have a right to inspect it in the same manner as you have the opportunity to do in a physical store. But in some cases, the company may have a right to compensation because the product decreased in value. This is usually called a depreciation deduction. Such a deduction is only relevant if you have examined or used the product more than necessary.

If you buy a pair of shoes, you have the right to try on the shoes to see if they fit. But if you, for example, use the shoes outdoors, the company may have the right to make a deduction to clean the shoes.

Your written approval is required in telemarketing

For phone sales, by law, the company must get your written approval for the agreement to be valid. This applies if the company phones you, or if you were encouraged by the company to phone them. If you have not approved the agreement in writing, it is invalid and you have no payment obligation to the company. If you phone a company on your own initiative to buy something, a written agreement is not required.

Example of valid written approvals

A written approval can have various formats. For example you can:

Sign a paper sent to you in the post
Approve electronically by email or text message
Approve by Bank ID

The approval must take place after the call so that you have time to think about the offer. So it is not OK for the company to encourage you to approve the offer during the call.

Dispute an invoice if you have not provided written approval

If the company demands payment from you even though you have not approved of the offer in writing, you can protest and point out that there is no agreement.

When do I not have the right of withdrawal?

Exceptions to the right of withdrawal

There are a few products and services that are exempt from the right of withdrawal.

Products

A specially made product that was made based on your description
Single copy of newspapers or magazines
Goods with a total value of less than 400 kronor (applies to door-to-door sales)
A product that can rapidly deteriorate or become too old, such as certain kinds of food
Products with a broken seal cannot be returned due to health or hygiene reasons, such as underwear
Digital content, such as programs, apps, games or music, that are delivered digitally, if you agreed that the deliver takes place that way and that you do not have a right of withdrawal

Services

All kinds of travel, such as charter trips, air, rail and bus travel
Hotel stays or letting of lodging
Casino, betting or other lottery services
A service performed and completed on a single occasion by using the telephone
Services that take place on a certain day or during a set time period, such as car hire, serving/catering, cultural events, sports events or some other similar leisure activity.
Construction of a building or other permanent facility on land or water, such as the installation of drainage
Regular delivery of food, such as delivery of grocery bags
A service that has been completed if you agreed that the service begins to be performed and that there is no right of withdrawal once it has been completed
An urgent repair or maintenance measure in your home if the visit takes place on your initiative and the repair or maintenance measure is connected with this.

Sometimes you can cancel your purchase

Even if you don't have a right of withdrawal, you may still have the right to cancel your purchase. The rules vary depending on what you bought.

Products

According to the Consumer Sales Act, you have the right to cancel an order for products that have not been delivered. However, you may need to compensate the company for any costs incurred due to the cancellation. The compensation is determined on a case-by-case basis and depends, among other things, on how close to the delivery date you cancel. When you want to cancel, it is advisable to contact the company in writing.

Services

You have the right to cancel certain services under the Consumer Services Act, as long as the service has not been completed. The right to cancel applies to work performed on movable or immovable property. Examples of such services include:

car repair (work on movable property)
construction of a new house (work on immovable property)
painting work (work on immovable property)
cleaning service (work on immovable property)

If you cancel, you may need to compensate the company for any costs incurred due to your cancellation, such as for work that has already been performed. The compensation is determined on a case-by-case basis. When you want to cancel, it is advisable to contact the company in writing.

The right to return or exchange a purchase

Some companies offer their customers the right to return their purchase or exchange it. These rights are offered voluntarily. This means that some companies offer a 30-day return policy while others do not offer it at all. Companies may also have pregulations stating that, for example, you cannot return an item if you have opened the packaging, removed the price tag or lack a receipt. More information about your right to return or exchange goods

How can I use my right of withdrawal?

1. Notify the company that you changed your mind

In order for you to be able to prove that you changed your mind, it is best to notify the company in writing, such as by email. There are no special requirements on how you should word yourself beyond that it must be clear that you want to exercise your right of withdrawal.

If you received a withdrawal form from the company, you can use it if you want. If you send the form by letter to the company it is good to photograph the form or take a copy so that you still have documentation that you withdrew from the purchase.

The company does not need to confirm your notification of the right of withdrawal for it to apply. So you do not lose your right of withdrawal if the company does not answer you.

Notify the company within 14 days

What is important is that you can prove that you informed the company of the right of withdrawal and that you did so within 14 days. The days start counting from the day after you received or picked up the item. For example if you got the item on a Wednesday, the withdrawal period starts from Thursday.

If you purchased a service, the withdrawal period is 14 days from the day after you entered into the agreement (for example when you accepted the company's offer, placed an order, or signed a contract).

You can change your mind immediately after placing an order. You do not have to wait until you receive the item.

If you don't have the company's contact information, you can find it in:

the order confirmation
the agreement
the terms of the agreement on the company's website.

The withdrawal period can be extended

Normally, you have 14 days to exercise the right of withdrawal, but depending on the information you received in connection with the purchase, the withdrawal period can be extended.

By law, the company must give you the following information on the right of withdrawal in order for the 14 days to begin counting:

That there is a right of withdrawal
How much time you have to change your mind
What to do to withdraw from the purchase
Give you a standard form you can use when you want to withdraw from the purchase or inform you where you can find such a form.

If the company has not given you the information on all points, you can change your mind even if more than 14 days have passed. So your withdrawal period can be extended. The withdrawal period can be extended by one year at most.

It is the company that must be able to prove that you have received all the information on the right of withdrawal. If, for example, you shop online, it is common for the information to be in the terms on the company’s website.

How to use your extended right of withdrawal

Contact the company in writing.

When you have not paid yet

If you regret your purchase within the right timeframe, you are not obligated to pay for the item. Notify the company that you have changed your mind and at the same time, let them know you will not be paying.

When you pay by invoice or installment, it's common for the payment to be handled by someone other than the company you purchased from. In that case, you need to inform both the company you bought from and the company that issued the invoice that you won't be paying.

2. Send the product back to the company

When you withdraw from a purchase, you need to send back the product to the company’s return address. Make sure to get a receipt for the return and keep it as proof.

You must yourself pay for the return freight, on condition that the company has informed you of this in connection with the purchase. It is usually stated in the company’s terms about the cost for the return freight and how to send the product back.

How and where to return the item purchased

Check the conditions to see if it states how and where to send the return.
Contact the company and ask.
If you do not receive an address, you should be able to send it to the return address or the address where the company is registered. Make sure to get a receipt for the return and keep it as proof.

If you have not picked up the item purchased

If the item is at a postal agent, you need to collect it, even if you have changed your mind. If you ignore collecting the item, you risk having to pay a fee. After collecting the item, you need to send it back to the company.

If the company informs that you do not need to collect the item, it is important to get that information in writing or, for example that it is stated in the company's terms of purchase.

When the company is supposed to refund you

When you notify the company that you have changed your mind, the company has 14 days to refund you. However one condition for your refund is that the company has received the item back from you, or that you can prove that you have sent it back.

You should receive the money back in the same way you paid. For example if you paid by card, you should receive the money back on the card. You do not have to settle for a credit note.

In some cases you may not receive the full amount

When you change your mind, you should receive the full amount back. The company is not allowed to deduct administrative fees or similar.

However, in some cases, the company may have the right to be paid for a service that has been started before you change your mind. An example is if you sign an electricity contract and request immediate delivery of electricity. If you change your mind after a week, the company may demand payment for the electricity you have already consumed. Therefore, it is not certain that you will receive the full amount back. If you have not paid yet, you may need to pay a smaller amount to the company.

What if I do not reach an agreement with the company?

Swedish companies

Do you need help clarifying your rights or want to discuss how to proceed with your case? In that case, you can contact the municipality's consumer guidance or the guidance provided by our national information service.

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

The Swedish Consumer Agency

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Companies within the EU, Norway, Iceland and the United Kingdom

If you are residing in Sweden and the company you have issues with is registered in another EU country, Norway, Iceland or the United Kingdom, you can receive free advice from ECC Sweden. ECC Sweden is part of a network of consumer offices within the EU. In some cases, ECC Sweden may share the case with a sister office in another country to attempt to reach a solution through mediation.

Contact ECC Sweden

To get assistance with your case, you need to ensure that you have filed a written complaint to the company. To ECC Sweden, you need to submit a description of the problem and documentation showing what has happened. Documentation is necessary if your case is to be shared with any sister office in another country. Remember to keep your originals and only send copies to ECC Sweden.

Send your case via email to: konsumenteuropa@konsumentverket.se

The email should include:

Your first and last name and the name of the company you purchased from
A description of the problem and how you want the company to resolve it
The date you placed the order and the date you received it
The price of the item/service and how you paid
Documentation as evidence of your case

Examples of documentation:

Agreement/terms of agreement
Screenshots of advertisements
Invoice/receipts for purchases
Complaint or right of withdrawal notice

Once you have submitted your case, you will usually receive a response within approximately one month.

ECC Sweden can not

Force a company to act according to the law. The work is based on the company being willing to cooperate with the ECC network to reach a resolution.
Mediate in a case if we cannot identify the seller or if the seller refuses to cooperate with the ECC network.
Act as legal representation or assist when the consumer has already initiated legal proceedings.
Assist in purchases between businesses or purchases between individuals.

If you have any questions

ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency. Do you need help clarifying your rights or want to discuss if and how you can proceed with your case? Then you can contact us at the information service.

If you receive an invoice even though you withdraw the purchase

If you receive deliveries or invoices despite having cancelled the purchase, you are not obligated to pay. However, you need to dispute (protest against) the incorrect invoice. This means notifying the company that you will not pay and explaining why. You need to be able to provide proof that you cancelled the purchase within the correct timeframe. Refer to your notice of withdrawal when contacting the company to dispute the invoice.

Sometimes you may need to pay for the service you used

In some cases, companies may be entitled to payment for a service that has already begun before you changed your mind. An example is if you purchase a streaming service and gain immediate access to the content. If you change your mind after a week, the company may demand payment for the week you had access to the service.

Debt collection or payment remarks

Just like with an invoice, you can dispute an incorrect debt collection claim. You do not risk receiving a payment remark just because you dispute an incorrect claim from a debt collection agency. If the claim is incorrect, it's important that you dispute it with both the debt collection company and the company you made the purchase from.

Have your case reviewed

Contact the National Board for Consumer Disputes

If you and the company cannot reach an agreement, you can file a complaint to the public authority the National Board for Consumer Disputes (ARN).

ARN will assess your case and make a recommendation on how to resolve the dispute. Most companies follow ARN’s recommendations.

A normal processing time is approximately six months.

What does it cost to file a complaint with ARN?

It costs SEK 150 to file a complaint with ARN. When you submit your complaint, you can request that the company compensates you for the cost if ARN makes a recommendation in your favour.

Requirements for ARN to consider your case

The company has either rejected your claims or has not responded within a reasonable time.
The amount you and the company are in dispute about is more then ARN's value limitations (different value thresholds apply for different fields). You cannot include the application fee to ARN.
You file the complaint within one year from the first time you complained to the company.

Submit a complaint on ARN's website

If you need help with your complaint

Sometimes, the municipal consumer advisors can assist you in making a complaint to ARN.

Settle the dispute in court

If you have gone through the steps in this process but still have a dispute with the company, you can take the dispute to court. In that case, you should contact the district court (tingsrätten). It costs money to file an application with the court.

For a dispute involving a claim of up to 28,650 Swedish kronor (half a price base amount in 2024), known as a simplified litigation or small claim, the application fee is 900 kronor. If the claim exceeds 28,650 kronor, or if the dispute does not concern a specific amount, the application fee is 2,800 kronor. If you lose the dispute, you may be required to pay both your and the company's legal costs. However, in small claims, the costs you may have to pay are limited. Learn how a lawsuit is handled in the district court on the website of the Swedish Courts (in Swedish)

Visa sidans information på svenska

Ångerrätt

Enligt lag har du ofta ångerrätt i 14 dagar när du köper något på distans, till exempel på nätet. Reglerna ser likadana ut om du vill ångra köp inom EU, Norge, Island och Storbritannien.

När har jag ångerrätt?

Ångerrätt betyder att du har rätt att lämna tillbaka en vara eller ångra beställningen av en tjänst.
Du har ångerrätt i 14 dagar när du handlar av ett företag på distans, till exempel via nätet eller telefon.
Du har ingen ångerrätt när du handlar i en butik. Men du kan kolla upp om företaget erbjuder öppet köp eller bytesrätt.
Ångerrätten står i lagen. Öppet köp och bytesrätt bestämmer företagen själva om.
Du har ingen ångerrätt när du handlar av en privatperson.

Din rätt att undersöka varan

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt.

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna.

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav.

Exempel på skriftliga godkännanden

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel:

Skriva under ett papper du får hemskickat
Godkänna elektroniskt via e-post eller sms
Godkänna via bank-ID

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.

Bestrid fakturan om du inte har godkänt skriftligen

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal.

När har jag inte någon ångerrätt?

Undantag från ångerrätten

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten.

Varor

En specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter
Varor som har ett sammanlagt värde på mindre än 400 kronor (gäller vid hemförsäljning)
En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel
Varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder
Digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt

Tjänster

Alla typer av resor, till exempel charterresor, flyg-, tåg- och bussresor
Hotellvistelser eller uthyrning av boende
Casino, betting eller andra lotteritjänster
En tjänst som utförs och fullgörs vid ett enda tillfälle genom att du använder telefonen
Tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet
Uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp
Regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar
En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts
En brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta.

Ibland kan du avbeställa din beställning

Även om du inte har ångerrätt kan du ha rätt att avbeställa ditt köp. Reglerna varierar beroende på vad du köpt.

Varor

Enligt konsumentköplagen har du rätt att avbeställa en vara som inte har levererats. Men du kan behöva ersätta företaget för kostnader de får på grund av avbeställningen. Ersättningen avgörs från fall till fall och beror bland annat på hur nära leveransdatum du avbeställer. När du vill avbeställa är det är bra att kontakta företaget skriftligen.

Tjänster

Du har rätt att avbeställa vissa tjänster enligt konsumenttjänstlagen, så länge tjänsten inte är slutförd. Rätten att avbeställa gäller för arbete som utförs på lösa eller fasta saker. Exempel på sådana tjänster är:

bilreparation (arbete på lös sak)
nybyggnation av hus (arbete på fast sak)
måleriarbete (arbete på fast sak)
städtjänst (arbete på fast sak)

Om du avbeställer kan du behöva ersätta företaget för kostnader de får på grund av din avbeställning, till exempel för arbete som redan är utfört. Ersättningen avgörs från fall till fall. När du vill avbeställa är det är bra att kontakta företaget skriftligen.

Använda öppet köp eller bytesrätt

En del företag erbjuder öppet köp eller bytesrätt som kan göra det möjligt att lämna tillbaka eller byta det du köpt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda. Det innebär att en del företag erbjuder 30 dagars öppet köp medan andra inte erbjuder öppet köp alls.

Företag kan också ha bestämmelser som säger att du till exempel inte får lämna tillbaka en vara om du öppnat förpackningen, tagit bort prislappen eller saknar kvitto.

Öppet köp och bytesrätt

Hur kan jag använda min ångerrätt?

1. Meddela företaget att du ångrar dig

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt.

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig.

Meddela företaget inom 14 dagar

Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar. Dagarna börjar räknas från dagen efter du tog emot eller hämtade ut varan. Om du till exempel fick hem varan på en onsdag börjar ångerfristen räknas från torsdagen.

Har du köpt en tjänst gäller 14 dagar från dagen efter att du ingick avtalet (till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal).

Du kan ångra dig direkt efter du gjort en beställning. Du behöver inte vänta tills du fått varan.

Saknar du kontaktuppgifter till företaget kan du leta i:

orderbekräftelsen
avtalet
avtalsvillkoren på företagets webbplats.

Tiden för att ångra köpet kan förlängas

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas.

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas:

Om det finns ångerrätt
Hur lång tid du har på dig att ångra dig
Hur du gör för att ångra dig
Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år.

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.

Så gör du för att använda din förlängda ångerrätt

Kontakta företaget skriftligen.

När du inte har betalat än

Om du ångrar köpet inom rätt tid är du inte skyldig att betala för varan. Då kan du meddela företaget att du ångrar dig och samtidigt även meddela att du inte kommer betala.

När du betalar mot faktura eller avbetalning är det vanligt att betalningen hanteras av någon annan än företaget du handlat av. I så fall behöver du meddela både företaget du handlat av och företaget du får fakturan av att du inte betalar.

2. Skicka tillbaka varan till företaget

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Se till att få ett kvitto på returen och spara det som bevis.

Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.

Om du inte vet hur eller vart du ska returnera varan

Undersök villkoren om det står hur och vart du ska skicka returen.
Kontakta företaget och fråga.
Får du ingen adress ska du kunna skicka till avsändaradressen eller adress där företaget är registrerat. Tänk på att du ska kunna visa att du skickat till en adress förknippad med företaget.

Om du inte hämtat ut varan

Om varan finns hos ett postombud behöver du hämta ut den, även om du ångrat dig. Struntar du i att hämta ut varan riskerar du att få betala en avgift. När du hämtat ut varan behöver du sedan skicka tillbaka den till företaget.

Meddelar företaget att du inte behöver hämta ut varan är det viktigt att få den informationen i skrift eller att det till exempel framgår av företagets köpevillkor.

Då ska företaget återbetala dig

När du meddelar att du ångrar dig har företaget 14 dagar på sig att återbetala dig. En förutsättning för att du ska få återbetalning är att företaget fått tillbaka varan, eller att du kan visa att du skickat tillbaka den.  

Du ska få tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade. Betalade du till exempel med kort ska du få tillbaka pengarna på kortet. Du behöver inte nöja dig med ett tillgodokvitto.

I vissa fall får du inte hela beloppet

När du ångrar dig ska du få tillbaka hela beloppet. Företaget får inte göra avdrag för administrativa avgifter eller liknande.

Däremot kan företaget i vissa fall ha rätt att få betalt för en tjänst som påbörjats innan du ångrar dig. Ett exempel är om du tecknar ett elavtal och begär att elen börjar levereras direkt. Om du ångrar dig efter en vecka kan företaget kräva betalt för elen du redan förbrukat. Det är alltså inte säkert att du får tillbaka hela summan. Har du inte betalat ännu kan du behöva betala en mindre summa till företaget.

Vad kan jag göra om jag och företaget inte kommer överens?

Svenskt företag

Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta oss

Företag inom annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Kontakta Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du säkerställa att du har klagat skriftligen till företaget. Till Konsument Europa behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med något systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till Konsument Europa.

Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

E-postmeddelandet ska innehålla:

Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du har handlat av
En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det
Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den
Priset på varan/tjänsten och hur du betalade
Dokumentation som bevisning av ditt ärende

Exempel på dokumentation:

Avtal/avtalsvillkor
Skärmdumpar på annonser
Faktura/kvitton på köp
Reklamation eller ångerrättsmeddelande

När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ungefär en månad.

Konsument Europa kan INTE

Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan har inlett ett rättsligt förfarande.
Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.

Om du har frågor

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du behöver hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta vår vägledning.

Kontakta oss för vägledning

Om du får en faktura även fast du har ångrat köpet

Om du får leveranser eller fakturor, trots att du ångrat köpet, är du inte skyldig att betala. Men du behöver bestrida (protestera mot) mot den felaktiga fakturan. Det innebär att du meddelar företaget att du inte kommer betala och varför.

Du behöver kunna visa att du ångrat köpet inom rätt tid. Hänvisa till ditt meddelande om ångerrätt när du kontaktar företaget för att bestrida fakturan.

Ibland behöver du betala för att du har använt tjänsten

I vissa fall kan företag ha rätt till betalning för en tjänst som påbörjats innan du ångrar dig. Ett exempel är om du köper en streamingtjänst och får tillgång till utbudet direkt. Om du ångrar dig efter en vecka kan företaget kräva betalt för veckan du haft tillgång till tjänsten.

Inkasso eller betalningsanmärkningar

Precis som med en faktura, kan du bestrida ett felaktigt inkassokrav. Du riskerar inte en betalningsanmärkning bara för att du bestrider ett felaktigt krav från ett inkassoföretag. Om kravet är felaktigt är det viktigt att du bestrider till både inkassobolaget och företaget du handlat av.

Om du vill få ärendet prövat

Tvistlösning via Allmänna reklamationsnämnden

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Om du behöver hjälp med din anmälan

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Om du gått igenom stegen i den här processen men fortfarande har en tvist med företaget, kan du ta tvisten till domstol. Då vänder du dig till tingsrätten. Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.

Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall, kan du ta hjälp av en jurist. När du funderar på att anlita juridisk hjälp kan du först kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det betyder att försäkringen kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

För en tvist som rör ett krav under 28 650 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2024), ett så kallat förenklat tvistemål eller småmål, är ansökningsavgiften 900 kronor. Om kravet är över 28 650 kronor, eller om tvisten inte rör något bestämt belopp, är ansökningsavgiften 2 800 kronor.

Om du förlorar tvisten kan du bli tvungen att betala både dina och företagets rättegångskostnader. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.

Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten på Sveriges Domstolars webbplats

Proofread: 28 March 2024

The content is presented in collaboration with ECC Sweden, which is part of the ECC network and the Swedish Consumer Agency's information service. ECC Sweden is part-financed by the European Union.

The content of this website represents the views of the author only and it is his/her sole responsibility; it cannot be considered to reflect the views of the European Commission and/or the European Innovation Council and Small and Medium-sized Enterprises Executive Agency (EISMEA) or any other body of the European Union. The European Commission and the Agency do not accept any responsibility for use that may be made of the information it contains.

This website is part of an EU quality Network

Your Europe is an EU website that will help you do things in other European countries - without hassle or unnecessary bureaucracy. Information on Your Europe is provided by the relevant departments of the European Commission and complemented by content provided by the authorities in every country it covers.

To Your Europe website Help us Improve