Övriga områden

Vad gör jag med varor som jag inte har beställt?

Fråga

Hej.
Jag har fått sms att det finns försändelse att hämta ut hos postombud. Jag har dock ej beställt något från företaget, som anges. Min spontana tanke är att helt enkelt ej hämta ut denna försändelse, eftersom jag ej gjort beställning.
Är det rätt att göra så?
/ Mvh Thomas

Svar från Konsumentverket

Hej,

Har du inte beställt något behöver du inte hämta ut paketet. Kontakta företaget skriftligen och meddela att du inte har beställt något. Det är upp till företaget och bevisa att det finns ett avtal mellan er.

Om det kommer en faktura kan den bestridas och hänvisa till att ingen beställning är gjord. Du kan också hänvisa till att du har kontaktat företaget och meddelat att du inte har beställt något.

Läs mer om att bestrida ett felaktigt krav

Vänligen

Emma
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Hej! Jag fått en avisering via sms att jag fått ett paket från någon som heter Cabroz. Jag har inte beställt något, så jag har ingen aning om vad det kan tänkas vara i paketet eller vem det kommer ifrån. Jag kan alltså inte i detta nu kontakta firman som skickat. Jag tänker mig att inte hämta ut paketet eftersom jag inte beställt det. Kan jag göra så och bli kvitt problemet?

Svar från Konsumentverket

Hej Lotta

Vet du att du inte har beställt något behöver du inte hämta ut paketet och du är inte skyldig att göra någonting annat heller. Meddela företaget kan du göra om du vill och om det är möjligt men om du inte kan eller vill är du inte skyldig att göra någonting alls.

Kommer det en faktura senare bör du dock försöka bestrida den och påtala att du inte har beställt något.

Läs mer om att bestrida en faktura här

Vänligen

Erika
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Hej
Min fru har hämtat ett paket som är eltandborste från posten
Hon har varken beställt eller haft kontakt med ett företag som heter Stander Sp. z o.o.
Jag har googlat på det den ligger i Polen
Det var ett faktura med i paketet.
Efter 2 dagar har vi fått igen ett papper från posten att det finns ett paket till att hämta,som jag inte tänker hämta
Vad ska vi göra?
Mvh
Ghalib

Svar från Konsumentverket

Hej Galib

Vilken tråkig situation.

Har du inte beställt något behöver du inte hämta ut paketet. Kontakta företaget skriftligen och meddela att du inte har beställt något. Det är upp till företaget och bevisa att det finns ett avtal mellan er.

Om du dock hämtat ut något som du inte beställt och fått en faktura behöver den bestridas och hänvisas till att ingen beställning är gjord. Det betyder att du skriver till företaget och protesterar mot fakturan för att du inte har beställt någonting

Läs mer om att bestrida ett felaktigt krav

Vänligen

Erika
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Hej har också fått från Stander sp.zo.o. försökte att säga upp i god tid före går ej att nå via telefon eller mejl fick paket som jag ej vill ha har returnerat paketen till dom vad kan hända sedan?

Anna Ulrika

Svar från Konsumentverket

Hej Anna Ulrika,

Det framgår inte om du utnyttjat din ångerrätt eller om det är så att du sagt upp en pågående prenumeration.

Läs mer om ångerrätt

Gäller det inte ångerrätt utan en uppsägning så du kan säga upp avtalet när du vill så länge du fullföljer det ni har avtalat om.

Tycker företaget att du är skyldig att betala kommer de troligtvis ställa krav på betalning. Anser du då att kravet du får är felaktigt har du möjlighet att bestrida det.

Läs mer om att bestrida ett felaktigt krav

Om det inte löser sig och då du har ett avtal med ett företag som är registrerat i ett annat ECC-land (EU, Norge, Island och Storbritannien) kan du vända dig till mina kollegor på Konsument Europa som är en del av ECC-nätverket. De kan ge rådgivning och i vissa fall medla i ärenden (under förutsättning att det finns tillräckligt med underlag). Medlingen bygger på frivillighet.

Läs mer om hur du kontaktar Konsument Europa

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare