Abonnemang och prenumerationer

Fastnat i medlemskap vid köp av böcker

Fråga

Hej

I september köpte jag några böcker från en hemsida.

I efterhand har jag sett att jag ingick ett medlemskap som är gratis i 14 dagar och sedan kostar det 129 kr/mån som dras från bankkortet man handlar med.

Vad ska jag göra? Måste jag betala denna avgift även fast jag inte förstod att det var ett medlemskap.

Tacksam för svar!

Svar från Konsumentverket

Hej Lennart,

Vad tråkigt att du hamnat i ett oönskat medlemskap.

Framgick det inte tydligt vid beställningen att du även tackade ja till ett medlemskap? Då ska du framföra det till företaget. Påstår företaget att du har godkänt ett medlemskap kan du ställa krav på att de bevisar det.

Kan inte företaget bevisa att du godkänt ett medlemskap ska du meddela att du inte tänker betala mer och varför. Kolla med din bank hur du kan göra för att stoppa dragningarna.

Kontakta företaget skriftligen och framföra det du anser. Meddela även att du i vilket fall vill avsluta medlemskapet. Mejl går bra. Spara en kopia så att du kan visa vad du framfört och när.

Om du och företaget inte kommer överens
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan ha möjlighet att vända dig för mer information och stöd. De kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till ARN. Kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du ha möjlighet att göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom skälig tid. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Hoppas att det löser sig på bästa sätt.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Jag förstår att man ofrivilligt har fastnat i ett medlemsskap för att man varit ouppmärksam i en för mig otydlig text. Men frågan är om det kan förnyas månad efter månad utan att jag för någon som helst meddelande om fortsatt medlemskap och företaget har rätt att ta avgiften från mitt bankkonto utan som sagt något som helst meddelande

Svar från Konsumentverket

Hej Ann-Christin,

Om företaget behöver påminna dig om att ett avtal håller på att förlängas beror på vilka villkor du har godkänt och vilken uppsägningstid som gäller.

Läs igenom villkoren för ditt medlemskap så att du vet vad som gäller.

För tidsbestämda avtal som kan sägas upp inom tre månader behöver företaget inte skicka någon skriftlig påminnelse om att avtalet kommer att förlängas automatiskt.

Om reglerna kring automatisk avtalsförlängning

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Om de första 14 dagarna är kostnadsfria och att medlemskapet därefter fortlöper för 89 kr/månad, med 30 dagars uppsägningstid och jag säger upp medlemskapet direkt via mail, då bekräftelsemailet om medlemsskap kommer, dvs samma dag. Har de då rätt att fakturera mig 89 kr.

Svar från Konsumentverket

Hej Joachim,

Vi ger oberoende vägledning och kan enbart lämna generell information. Det innebär att vi inte kommer kunna göra en bedömning av ditt enskilda fall, eller hjälpa dig att tolka avtalsvillkor.

Om du sagt upp avtalet direkt dag 1 bör du ha rätt att ångra avtalet (ångerrätt) och i så fall ska du inte ha någon uppsägningstid.

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan ha möjlighet att vända dig för mer information och eventuell avtalstolkning. Kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig.

Sök kommunal konsumentvägledning

Anmäl till Konsumentverket
Om du anser att ett företag har oskäliga avtalsvillkor eller vilseledande marknadsföring kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan till Konsumentverket kan läggas till grund för framtida tillsynsarbete, men det kommer inte resultera i en prövning i ditt enskilda ärende.

Anmälan till Konsumentverket

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare