Ångerrätt och öppet köp
Får företag kräva värdeminskningsavdrag för skadad förpackning?
Fråga
Hej!
Jag har köpt skor online. Jag har använt skokartongen som yttre förpackning och nu vill företaget neka min retur. Får de neka min retur pga skadad produktförpackning? Får de kräva värdeminskning?
Tack för hjälpen!
Med vänligen hälsning, Magda
Svar från Konsumentverket
Hej Magda!
Tack för din fråga!
I mitt svar utgår jag från att du använt din lagstadgade ångerrätt.
Nej, företaget kan inte neka dig retur men de kan ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.
I vissa fall kan förpackningen ses som en del av varan. I ett sådant fall kan du behöva ersätta företaget för värdeminskning om förpackningen är skadad.
För att kunna göra ett värdeminskningsavdrag måste företaget ha gett dig tillräcklig information om ångerrätten.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Är ett 30%-igt prisavdrag skäligt för det här fallet? Varan helt oanvänd, ytteremballaget är inte en del av produkten.
Gustav
Svar från Konsumentverket
Hej Gustav,
För att få göra ett avdrag på varan måste du använt varan mer än att ha prövat dess egenskaper och funktioner ungefär på samma sätt som du skulle kunna gjort i en butik.
För att få göra ett avdrag på emballaget ska det vara en del av produkten.
Om det inte uppfylls ska de inte göra något avdrag alls.
Du kan börja med att protestera och be dem att i så fall bevisa att du använt varan och att emballaget skulle vara en del av produkten.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag beställde ett par skor från Boozt som jag returnerade för att de inte passade. De betalade tillbaks pengarna. Nu, en månad senare fick jag mejl ifrån deras lageravdelning om att jag ska betala tillbaks pengarna de returnerade för de anser att jag har använt skorna, vilket jag inte har gjort. De skickade två suddiga bilder på sulorna varav det syns lite svaga märken på en av skorna. Jag begärde in en rapport på när inspektionen av skorna gjordes i förhållande till min retur men de kan inte tillhandahålla det. Får det verkligen gå till på det här viset och hur kan jag som konsument skydda mig i en sådan här situation? Borde jag fotograferat skorna innan jag skickade tillbaks dem. Känner mig oerhört kränkt eftersom de anklagar mig för något jag inte gjort.
Therese
Svar från Konsumentverket
Hej Therese,
Vilken tråkig situation.
Det är de som ska bevisa att du orsakat en värdeminskning. Eftersom de ställt kravet så pass sent och efter att du fått tillbaka alla pengar tänker jag att det kan bli svårare för dem att visa att det faktiskt är du som orsakat en värdeminskning.
De måste även ha gett dig fullständig information om ångerrätten för att kunna kräva ett värdeminskningsavdrag.
Bestrida faktura
Får du en faktura som du anser är felaktig kan du bestrida (protestera mot) fakturan. Skriv varför du anser att fakturan är felaktig och att du inte kommer betala den. Mejl fungerar bra.
Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider kan du inte få betalningsanmärkning.
Företaget har möjlighet att driva ärendet rättsligt om de anser att kravet är riktigt.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Betala under protest
Ett alternativ till att bestrida en faktura är att betala under protest. Innan du betalar fakturan kontaktar du företaget skriftligen och meddelar att du kommer att betala, men att du gör det under protest. Skriv varför du anser att fakturan är felaktig och att du vill ha en återbetalning i efterhand.
Kommer du inte överens med företaget angående återbetalningen behöver du driva ärendet vidare för att se om du har rätt att få tillbaka pengarna eller inte.
Mer om att betala under protest
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser som är 750 kr för skor.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare