Ångerrätt och öppet köp

Får företag ge rabatt istället för återbetalning vid ångerrätt?

Fråga

Har mottagit en väska jag beställt från ett företag karin-nilsson.com i Stockholm men den motsvarar INTE färg eller kvalitet. Jag mailade dem och sa att jag ville returnera. Fick ingen retursedel i paketet. Fick till svar att de kunde ge mig 15% rabatt.
Skrev att jag inte vill behålla varan och sen dess är det helt tyst. De svarar över huvudtaget inte på mina Mail. Jag har kontaktat dem 3 gånger de senaste 10 dagarna.

Vad ska jag göra? Jag ska betala varan via klarna inom 10 dagar.

Mvh Carina

Svar från Konsumentverket

Hej Carina,

Tack för din fråga.

Du borde inte behöva acceptera erbjudandet från karin-nilsson.com om att få rabatt istället för återbetalning.

Om webbplatsen riktar sig till dig som svensk konsument, har svenska som språk och pris i svenska kronor, så bör de följa svensk lagstiftning. När du köpt något på distans, som en webbshop, har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp om du meddelar företaget inom 14 dagar från det att du fick hem väskan.

Det är bra att du mejlat företaget för då kan du visa när du meddelat att du vill ångra köpet.

När du nyttjar din ångerrätt ska du få tillbaka det du betalat för väskan. Du kan dock behöva stå får returfrakten, om det framgår av villkoren du godkände vid köpet.

Läs mer om ångerrätten

Om du inte får svar från företaget
Svarar inte karin-nilsson.com kan du vända dig till Klarna. Eftersom du valt att betala med faktura ses det som en form av kredit som omfattas av konsumentkreditlagen. Du har då rätt att ställa samma krav mot Klarna som du gör mot karin-nilsson.com. Ta kontakt med Klarna och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen eftersom företaget inte följer dina rättigheter.

Läs mer om kreditköp hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas bank- och finansbyrå

Dropshipping
För kännedom kan det vara så att det rör sig om så kallad dropshipping. Dropshipping är en affärsmodell som används av företag som säljer varor på nätet. Företaget saknar ett eget lager med varor och din beställning vidarebefordras därför till en leverantör, och denna leverantör kan vara baserad utanför EU.

Läs mer om dropshipping

Anmäl till Konsumentverket
Om du upplever att företaget inte följer den konsumenträttsliga lagstiftningen kan du göra en anmälan till oss på Konsumentverket. Din anmälan innebär inte att vi hjälper dig personligen i just ditt ärende. Däremot kan din anmälan hjälpa andra konsumenter i framtiden eftersom Konsumentverket uppmärksammas på aktuella konsumentproblem.

Gör en anmälan till Konsumentverket

Hoppas det löser sig för dig.

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare