Leverans och frakt
Företaget skickar inte mina skor. Måste Klarna ta bort fakturan?
Fråga
Hej!
Jag har beställt skor hos en butik som hetter Renova Stockholm! Jag hade 3 beställningar där och fick ingen av dem! Jag kontaktade Klarna (eftersom jag valde att betala senare) och de tog bort 2 av mina beställningar men inte den tredje! Nu säger Klarna att de inte kan ändra något mer och att jag får komtakta butiken (som inte finns länge). Jag vill inte/har inte råd med att betala 599kr för skor som jag inte har fått ens! Köpte andra skor till barnen för pengarna! Hur ska jag göra? Försökte anmäla men hittade inte alternativet!
Mvh,
Reem
Reem
Svar från Konsumentverket
Hej Reem,
Så tråkigt att du inte fått dina beställningar.
Om du inte får någon leverans från företaget och du inte kan komma i kontakt med dem för att klaga på detta har du istället möjlighet att häva köpet. När köpet hävs betyder det att företaget inte behöver skicka skorna och du inte behöver betala.
Om köpet är hävt kan du alltså kontakta Klarna och meddela dem att du vill ta bort fakturan. Då meddelar du samtidigt Klarna att du vill använda dig av invändningsrätten.
Invändningsrätten
Har du betalat via faktura skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot Klarna som på företaget. Du kan alltså kräva att Klarna tar bort fakturan om företaget inte gör det.
Mer om invändningsrätten
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall hjälpa till i kontakten med företag.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare