Övriga områden

Måste butiken ta hand om min gamla tvättmaskin när jag köper en ny?

Fråga

Jag ska köpa en ny tvättmaskin. Min gamla går inte att reparera. Jag har hört om något som kallas produktansvar. Vad innebär det? Är butik skyldig att ta emot min gamla maskin när jag hämtar den nya?

En vanlig fråga från konsumenter

Svar från Konsumentverket

Hej,

Ja om du köper tvättmaskinen i en fysiskt butik bör de ta hand om din gamla.

På Naturvårdsverkets webbplats går det att läsa:

"För alla försäljare av elutrustning, oavsett storlek, gäller principen en mot en. Det innebär att försäljaren är skyldig att ta emot uttjänt elutrustning när konsumenten köper en ny produkt av samma typ eller med samma funktion."

Till informationen på Naturvårdsverkets webbplats

Mitt råd är att kontakta Naturvårdsverket om du har ytterligare frågor kring producentansvar.

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Följdfråga

Då måste man väl betala för transport och skrotning?

Karin

Svar från Konsumentverket

Hej Karin,

Butiken du köper din nya vara från ska kostnadsfritt ta emot din gamla, likvärdiga, produkt kostnadsfritt enligt den så kallad en mot en-principen.

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Följdfråga

Om man erbjudit sig att själv lämna in sin gamla diskmaskin i fysisk butik när man köpt en diskmaskin via internetbutik, men de vägrar ta emot den, måste man ändå betala för bortforsling av den gamla? Det menar nämligen Elgiganten.

Björn

Svar från Konsumentverket

Hej Björn!

På Naturvårdsverkets webbplats framgår det att försäljaren om möjligt ska kunna ta emot elavfall till sin fysiska butik, lagerlokal eller liknande när det gäller köp via e-handel. Och detta ska kunden informeras om vid försäljningen.

Om du anser att företaget i fråga inte har agerat rätt kan du vända dig till Naturvårdsverket då det är dom som är tillsynsmyndighet gällande producentansvaret.

Producentansvar för elutrustning | Naturvårdsverket

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare