Leverans och frakt

Paketet jag skickade kom aldrig fram. Vad har jag rätt till?

Fråga

Jag har skickat ett paket till min mormor. Jag köpte frakten av ett företag och lämna in paketet hos ett ombud. Precis som företaget sagt att jag skulle göra. Mormor skulle få paketet inom en vecka fick jag information om. Nu har det gått en månad och paketet har fortfarande inte kommit fram. Vad ska jag göra? Vad kan jag kräva av företaget?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Klaga (reklamera) till logistikföretaget du anlitat att paketet inte kommit fram. Skriv till dem, via mejl till exempel, och spara kopia.

För att veta vad du har rätt till, om paketet kommit bort, behöver du undersöka vad som står i villkoren för ert avtal. När du anlitar ett logistikföretag att frakta ett paket skyddas du inte av konsumentlagstiftningen. Det är istället avtalet mellan dig och företaget som styr.

Du har ofta ett större skydd om du köpt till någon form av försäkring kopplad till frakten. Även här är det villkoren som styr.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Säger företaget nej till din reklamation och ditt krav överstiger 500 kronor har du möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till ARN, om det skulle behövas.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Skickade tillbaka en vara till nederländerna för ca 1mån, dom säjer att dom inte fått tillbaka varan. Har ingen spårnings kod. Lämnade in den på postnord. Men egtersom jag hade köpt frimärken själv. Skickades bara paket iväg. Har en faktura på 700 kr på klarna, som jag ej vill betala. Hur gör jag. Hitta paket?

Ej angivet

Svar från Konsumentverket

Hej,

Tack för att du kontaktar oss.

Du behöver kunna visa att du returnerat varan.

Kan du visa det? Då menar Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i tidigare bedömning att företaget du köpt vara av ansvarar för varan från att du lämnar den till transportören, till exempel när du lämnar in den till ett postombud. Det innebär att du normalt sett inte kan hållas ansvarig om varan skadas eller försvinner under transporten. Då kan i sånt fall bestrida fakturan.

Företaget måste kunna visa att du varit vårdslös
Kan du visa att du returnerat paketet krävs det att du varit vårdslös för att du ska kunna bli ansvarig om paketet skadas eller försvinner . Det kan till exempel handla om att du paketerat varan på ett otillräckligt sätt eller skrivit fel adress. Men det är upp till företaget att kunna bevisa att du varit vårdslös. Har transportören inte anmärkt på paketeringen eller retursedeln kan du hävda att du inte varit vårdslös.

I vår guide kan du läsa mer om vad som gäller om vad du kan göra om du och företaget inte kommer överens.

Om ångerrätt

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Jag har skickat paket från jönköpng den 20/04/2025 till tebro , men paketet har inte kommit jag fick från bra kvitto och ingen mail.

Baian Alkhalaf

Svar från Konsumentverket

Hej Baian,

Du kan klaga (reklamera) till logistikföretaget du anlitat att paketet inte kommit fram. Skriv till dem, via mejl till exempel, och spara kopia.

För att veta vad du har rätt till, om paketet kommit bort, behöver du undersöka vad som står i villkoren för ert avtal. När du anlitar ett logistikföretag att frakta ett paket skyddas du inte av konsumentlagstiftningen. Det är istället avtalet mellan dig och företaget som styr.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Säger företaget nej till din reklamation och ditt krav överstiger 500 kronor har du möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till ARN, om det skulle behövas.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Vänligen

Erika
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Hej!
Har beställt från ett företag och skulle få hemleverans via PostNord igår Fredag 23 maj. Dem meddelar att paketet lastas ca 14.23 så håller ögonen och väntar hemma på att de ska komma. Ca 14.29 får jag meddelande att de ej gick att leverera för att jag inte varit anträffbart. Dem har inte ens varit förbi här och nu måste jag vänta på måndag på mitt paket för att dem inte orkat leverera. Är så ledsen för det skulle vara en morsdags present. Ringde även dem och sa detta men dem sa då att dem varit förbi och det inte var säkert att levera men jag kan med 100% säkerhet att de inte varit förbi.
Mvh Tindra

Tindra

Svar från Konsumentverket

Hej Tindra!

På vår webbplats kan du läsa mer om att skicka och ta emot brev och paket.

Mer om att skicka och ta emot brev och paket


Vänligen

Viktoria
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare