Mobil, tv, bredband

Blev lurad att teckna ett nytt abonnemang i butiken. Vad kan man göra?

Fråga

Min mamma känner sig lurad. Hon gick till en affär för att köpa en ny telefon. Butiken säljer abonnemang från flera olika operatörer, och de bytte även hennes operatör utan att hon förstod detta.

Hon har signerat avtalet, men förstod inte att hon skulle behöva byta operatör. Nu får hon inte bryta kontraktet.

Vad kan man göra?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Det finns ingen lagstadgad ångerrätt när man handlar i en fysisk butik, utan det gäller när man handlar på distans. Till exempel över internet.

Uppföranderegler för operatörer vid telekomavtal
Vår samarbetsbyrå Telekområdgivarna har uppföranderegler för de operatörer som är medlemmar hos dem.

Där står det bland annat att operatören ska ta särskild hänsyn till behovet hos särskilt utsatta personer på grund av exempelvis bristande språkförmåga, nedsatt fysisk eller psykisk funktionsförmåga eller ålder.

Där står även att om nytt avtal ingås med nuvarande operatör ska information ges om hur tidigare avtal hos operatören kan påverkas.

Om din mamma exempelvis inte kan språket bra eller är äldre skulle detta kunna bryta mot deras uppföranderegler. Detsamma om hon inte fått tydlig information om att hon byter operatör.

Läs Telekområdgivarnas uppföranderegler här 

Telekområdgivarna
Du kan kontakta Telekområdgivarna. De ger opartisk och kostnadsfri vägledning till konsumenter kring abonnemang för tv, telefoni, bredband och fiberanslutningar.
Telekområdgivarna kan ge dig rådgivning och i vissa fall hjälpa till i dialogen mellan dig och din operatör för att försöka bidra till en lösning, förutsatt att operatören är medlem i Telekområdgivarna.

Du når dem via deras webbformulär.

Mer information hittar du på Telekområdgivarnas webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Tycker du företaget gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.

Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Läs mer och gör en anmälan till Konsumentverket här

Vänligen

Adam
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Ingen upplyste mig att abonnemanget var 24 mån och att det inte var ångerrätt tyvärr såg jag inte det innan jag kom hem och hade skrivit på.

Anna

Svar från Konsumentverket

Hej Anna,

Tack för att du kontaktar oss.

När du handlar i en fysisk butik har du ingen ångerrätt men du kan i vissa fall ha öppet köp. Du behöver fråga innan du köper något i en butik vad som gäller. Butiken har ingen skyldighet att informera dig om det.

Företaget har däremot en skyldighet att upplysa dig om vad som gäller för avtalet, som till exempel bindningstid. Upplysningen kan ske skriftligt till exempel via det avtal du godkänner i butiken.

Om köp i butik på Telekområdgivarnas webbplats

Kommunal konsumentvägledning
Vill du ha hjälpa med att tolka avtalet är ett tips är att kontakta din kommun för att se om de erbjuder konsumentvägledning. De kan nämligen i vissa fall tolka avtal.

Sök kommunal konsumentvägledning

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Om jag blir in lockad i butiken av säljaren vad gäller då?

sven-erik

Svar från Konsumentverket

Hej sven-erik,

Har du blivit kontaktad av ett företaget utanför deras butik t.ex. på gatan eller i ett köpcentrum och sedan följt med in i butiken för att ingå avtalet ses det som ett avtal utanför affärslokal och du har ångerrätt.

Mer om ångerrätt

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare