Reklamation och garanti

Har jag rätt att lämna tillbaka alla stolar när en är trasig?

Fråga

Jag köpte fyra likadana stolar till mitt kök. En av stolarna var trasig vid leverans. Företaget kan inte laga eller byta ut den så de ger mig pengar tillbaka. De säger dock att jag måste behålla de andra tre. Stolarna går inte att köpa någon annanstans och jag vill ha fyra matchande stolar. Jag vill därför lämna tillbaka alla fyra. Har jag rätt till det?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Du kan ha rätt att häva hela köpet och därmed lämna tillbaka alla fyra stolar.

I konsumentköplagen står det att du i vissa fall har rätt att häva ett helt köp, även om alla varor inte är trasiga. Du kan ha rätt till det om det finns ett samband mellan varorna du köpt och det ses som orimligt att behålla de varor som är hela.

Argumentera för att du köpt stolarna tillsammans, att du inte har nytta av tre av fyra stolar och att du därför vill häva hela köpet. Kontakta gärna företaget skriftligen, till exempel via mejl. Spara kopia.

I vår guide kan du läsa mer om dina rättigheter vid reklamation. Där kan du även läsa hur du kan gå vidare om du och företaget inte kommer överens.

Mer om att reklamera möbler

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Följdfråga

Varför nämns inte ångerrätten?

Tim

Svar från Konsumentverket

Hej Tim,

Tack för att du kontaktar oss.

Det är skillnad mellan ångerrätt och reklamation.

Köper du som privatperson en vara av ett företag via en webbshop har du som regel ångerrätt. Vid ångerrätt behöver du inte motivera varför du ångrar köpet. Du kan dock behöva stå för returfrakten om det framgår i företags villkor.

Mer om ångerrätt

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Följdfråga

Hej!

Förstår jag rätt i att man i vanliga fall INTE har rätt att reklamera en hel order när bara en vara är trasig, om de inte har något med varandra att göra? Hur nära måste sambandet vara? Kan det t.ex. vara att man köpt olika köksprylar som man tycker passar varandra designmässigt, även om de är från olika märken?

Och: Vad händer om man köpt flera saker och fått fri frakt för att man hamnat över ett visst belopp, men man behöver reklamera en vara i den ordern och då hamnar under "fri frakt"-beloppet? Kan det göra att man har rätt att reklamera hela ordern / skicka tillbaka hela ordern kostnadsfritt? Har företaget rätt att dra av fraktkostnaden från återbetalningen om man behåller övriga varor?

Ahmad

Svar från Konsumentverket

Hej Ahmad,

Tack för din fråga!

Som vi skrivit tidigare i tråden står det i konsumentköplagen att man i vissa fall har rätt att häva ett helt köp, även om alla varor inte är trasiga. Det behöver finnas ett samband mellan varorna man köpt och att det ses som orimligt att behålla de varor som är hela. Man behöver alltså kunna visa på att det skulle vara orimligt att behålla de andra varorna man köpt även om endast en vara är trasig.

När det gäller din andra fråga om frakt ska du inte drabbas av några extra kostnader på grund av ett fel som företaget är ansvariga för. Du kan alltså argumentera för att fraktkostnaden inte ska betalas av dig eftersom du inte ska få någon extra kostnad vid en reklamation.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare