Resor
Har jag rätt till ersättning när jag skadades på paketresan?
Fråga
Hej!
Jag köpte en resa till Grekland med både flyg och hotell. När jag var på hotellet skadade jag mig på grund av dålig skyltning från hotellets personal när de städat golven. Jag fick uppsöka läkare vilket kostade pengar både för besöket och för medicin.
Har jag rätt till ersättning från arrangören för dessa kostnader när jag åker på en charterresa?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej!
Ja, du har rätt att ställa krav på ersättning vid personskada enligt paketreselagen. Du kan ha rätt till ersättning både för faktiska kostnader som läkarbesök och medicin, men också för sveda och värk i samband med skadan.
Detta gäller om skadan ligger under paketresearrangörens ansvar.
Vänligen
Hanna
Konsumentverket
Följdfråga
Jag köpte en resa till Antalya turkiet med både flyg och hotell. 3 dagar efter resan började en av barnen att ha diarre på morgonen och kräkningar efter. Jag var tvungen att köpa medicin i apoteket. Dagens efter började mannen och resten av familjen. Vi kräktes och hade diarre.
Har vi rätt för ersättning? Vi var bara hemma dem 3 sista dagar innan utcheckning.
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack för att du kontaktat oss med din fråga.
Jag vill börja med att beklaga att ni blev sjuka under er resa.
Nej, det är inte säkert att ni kan begära ersättning från paketresearrangören på grund av sjukdom. Det är enbart faktiska fel i paketresan som ni kan kräva ersättning för.
Reseförsäkring
Har du drabbats av sjukdom på resmålet kan du undersöka om du har någon skydd i din reseförsäkring. Kontakta ditt försäkringsbolag för mer information.
Mer om reseförsäkringar hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas Försäkringsbyrå
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej min fru skadade benet vid avstigning från transferbussen vid ankomst till hotellet dag 1 på vår 14 dagars resa till Grekland. Frun skar upp ett ca 5x5 cm stort köttsår på framsidan av vänster ben. Sjukhus o fix av skada samt medecin o spruta mm. Därefter omläggning av sår ca varannan dag. Nu dag 8. Har kvitto mm på det mesta men min frus badsemesterer totalförstörd då inget bad eller längre promenader mm. Tyvärr blev för chockad för att ens tänka på att registrera var exakt på bussen frun blev skadad, men medföljande reseledare var med o såg skadan o hjälpte till att ringa taxi mm för gärd till sjukhus.
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Vilken tråkig situation.
Hon har rätt att ställa krav på ersättning vid personskada enligt paketreselagen om skadan ligger under paketresearrangörens ansvar. Hon kan ha rätt till ersättning både för faktiska kostnader som läkarbesök och medicin, men också för sveda och värk i samband med skadan.
Börja med att ställa skriftliga krav på era ersättningsanspråk till paketresearrangören. Eftersom att resan inte blev som tänkt för din fru kan hon ha rätt till ersättning för det utifrån "sveda och värk". Det finns ingen bestämd ersättning för detta utan hon får argumentera för hur mycket sveda och värk hon haft och omvandla det till pengar.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta er kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa till. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Hon kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om hon inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till kraven eller inte svarat trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Svar från Konsumentverket
Hej,
Vilken tråkig situation.
Hon har rätt att ställa krav på ersättning vid personskada enligt paketreselagen om skadan ligger under paketresearrangörens ansvar. Alltså att skadan skett där arrangören haft ansvar för säkerheten. Du kan ha rätt till ersättning både för faktiska kostnader som läkarbesök och medicin, men också för sveda och värk i samband med skadan.
Börja med att ställa skriftliga krav på era ersättningsanspråk till paketresearrangören. Eftersom att resan inte blev som tänkt för din fru kan hon ha rätt till ersättning för det utifrån "sveda och värk". Det finns ingen bestämd ersättning för detta utan hon får argumentera för hur mycket sveda och värk hon haft och omvandla det till pengar.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare