Abonnemang och prenumerationer

Faktura från Nordic Plus – trots att jag inte beställt?

Fråga

Hej!


Jag har tidigare varit kund hos Nordic plus men det är avslutat sen något år tillbaka. För någon vecka sedan fick jag ett samtal där företaget ställde olika frågor kopplade till min hälsa. Jag sa att jag inte var intresserad av att köpa något från dem och avslutade samtalet.

Nu har jag ändå fått hem en faktura från företaget som jag inte vill betala. De skriver på fakturan att de har olika betalningsalternativ där jag får 20-10 % rabatt på priset beroende på hur snabbt jag gör min inbetalning.

Vad ska jag göra?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Om du vet om att du inte tackat ja till Nordic plus under samtalet är du inte skyldig att betala fakturan.

När företaget ringer dig via telefon finns det även ett skriftlighetskrav som innebär att du efter samtalet också behöver tacka ja till erbjudandet skriftligen. Du behöver alltså först tacka ja muntligt för att sedan skriftligen tacka ja efter samtalet för att avtalet ska vara giltigt.

Det är alltid företaget som måste kunna visa att det finns ett giltigt avtal för att kunna kräva dig på betalning.

Bestrida felaktig faktura
När du får en faktura som du anser är felaktig bör du skriftligen bestrida (protestera mot) fakturan. Skriv till Nordic plus och förklara varför du anser att fakturan är felaktig och att du inte kommer betala den. Mejl fungerar bra.

Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få betalningsanmärkning.

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig mer med ditt ärende. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag om det skulle behövas.

Sök kommunal konsumentvägledning

Anmäl till Konsumentverket
Tycker du att Nordic plus gjort fel kan du tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket.

Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen

Hanna
Konsumentverket

Följdfråga

Är det seriöst att erbjuda rabatt på en skuld?

Ingrid

Svar från Konsumentverket

Hej Ingrid,

Tack för din fråga!

Vi kan inte uttala oss om enskilda företag agerar seriöst eller inte eftersom vårt uppdrag är att ge oberoende vägledning. 
Du kan istället läsa vår artikel med tips kring hur du kan undersöka om ett företag är seriöst.

Är företaget seriöst?

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Min fru har fått "slutligt betalningskrav" på 1200:- med förslag på 10-20 procent rabatt. Ett tidigare avtal uppsades och slutfakturerades februari 2024. Jag försöker ringa nordic Plus kundtjänst, telefonen visar att det tutat i 40 min utan att någon svarar, man blir så trött och förbannad.

Kenneth

Följdfråga

Jag har råkat ut för samma sak fick exakt lika faktura från Nordic Plus.
Fakturan ser inte ut som tidigare fakturor.Dessutom påstår Nordic Plus att de skickat flera påminnelser vilket är helt fel. Jag har bevis på att jag sagt upp mitt medlemskap och att jag bara önskade provpaketet.

Helena

Svar från Konsumentverket

Hej Kenneth och Helena,

Tack för era frågor!

Om de tidigare avtalen redan är avslutade är ni inte skyldiga att betala fakturan. Det gäller så länge Nordic plus inte kan visa att det saknas betalningar från era tidigare avtal.

Det är Nordic plus som ska kunna bevisa att ni är skyldiga att betala. Om de inte kan bevisa detta behöver ni inte betala fakturan när ni har avslutat avtalen.

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Jag har nu fått en faktura från nordic plus på en produkt som jag inte vet vad det är. Exemplet ovan är precis lika som det jag varit/är med om..

Ska nu försöka ringa dit på deras telefontid.

Hoppas dom svarar

Följdfråga

Min mor har fått samma påminnelse. Framgår inte vad det är som är obetalt och inte när köp gjorts men erbjudande om rabatt på skulden vid snabb betalning. Försökt ringa och har mailat men det går inte att få svar. Dom skriver själva att dom vill få ett snabbt och smidigt slut på detta så jag hoppas dom blir stoppade i det dom håller på med snabbt. Anmält till konsumentverket.

Annica

Följdfråga

Mina mamma har fått en faktura som det står slutltig betalning krav från Nordic Plus.
Hon har ringt och mejlat hon får inget svar.
Var kan man få hjälp? Hittar inte konsumenverket i hennes kommun
Kan hon ringa närmaste kommun

Med vänliga Hälsningar

Daniel

Svar från Konsumentverket

Hej Daniel,

Tack för din fråga!

Din mamma kan tyvärr inte få hjälp av en annan kommuns konsumentvägledning. Hon kan endast kontakta konsumentvägledningen i den kommun hon bor och är skriven i.

Bestrida felaktig faktura
Din mamma behöver själv bestrida (protestera mot) fakturan hon fått om hon anser att den är felaktig. Hon bör skriva till Nordic plus varför hon anser att fakturan är felaktig och att hon inte kommer betala den. Mejl fungerar bra.

Det är viktigt att fin mamma fortsätter bestrida om hon skulle få inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om hon bestrider i alla led kan hon inte få betalningsanmärkning.

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Jag vill avsluta magnesium MEN ingen svarar å tel
Vad gör man?

Ingegärd

Svar från Konsumentverket

Hej Ingegärd,

Tack för din fråga!

Om företaget inte svarar dig på telefon kan du kontakta dem via mejl. Vi rekommenderar att man kontaktar företaget skriftligen när man vill säga upp ett abonnemang eller bestrida en faktura. Det beror på att du då får bevis på att du har kontaktat dem och när du har gjort det.

Mer om hälsokost och att avsluta ett abonnemang

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Jag mailade och bestred betalningsansvar och fick ganska omgående svar att dom hade felfakturerat och att jag inte behövde betala. Att skicka ut fakturor med hot om inkassokrav, utan att ha fog för det, är inte seriöst.
Jag tackar och är förvånad över Konsumentverkets engagemang i frågan.

Kenneth

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare