Övriga områden

Köpt digitalt spel online. Har jag rätt att ångra eller reklamera köpet?

Fråga

Jag har nyligen köpt och laddat ner ett spel från en digital spelbutik. Spelet fungerar inte som det ska. Det kraschar hela tiden.

Jag skrev till företaget direkt när jag märkte felet och meddelade att jag vill ha tillbaka pengarna. De säger att jag inte kan få det eftersom jag inte har ångerrätt. Vad är det som gäller här?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Det stämmer att du som huvudregel inte har ångerrätt när du köper digitalt innehåll, som till exempel ett digitalt spel. Däremot har du rätt att reklamera om spelet är felaktigt.

När du inte har ångerrätt
Du kan förlora ångerrätten när nedladdningen av spelet påbörjas – alltså när du får tillgång till innehållet, till exempel genom att det går att ladda ner eller börja använda. Det spelar ingen roll om du faktiskt börjar använda det eller inte.

För att ångerrätten ska försvinna krävs tre saker:

  1. Du har uttryckligen samtyckt till att leveransen ska starta direkt.
    (Till exempel genom att kryssa i en ruta eller klicka på ”Ladda ner nu”.)
  2. Du har avstått från din ångerrätt.
    (Det kan stå i villkoren som du godkänner.)
  3. Företaget har skickat en bekräftelse på avtalet.

Rätt att reklamera
Finns det ett fel på spelet som inte beror på din hårdvara eller programvara har du rätt att klaga (reklamera). Företaget ska då kostnadsfritt rätta till felet. Du kan behöva hjälpa till med att felsöka ditt spel.

Som utgångspunkt har företaget rätt att försöka rätta till spelet eller ge dig ett nytt spel. Men är felet stort och allvarligt eller inte kan rättas till inom skälig tid har du rätt att häva köpet.

Meddela företaget igen 
Skriv till företaget igen och:

● förklara att du reklamerar spelet på grund av fel, 
● beskriv problemet tydligt,
● bifoga gärna bevis, till exempel en film som visar att spelet kraschar.

Spara all kommunikation. 
  
Om företaget säger nej till dina krav
Om företaget inte går med på dina krav kan du ta ärendet vidare, till exempel genom att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN:s webbplats

Önskar du mer stöd och råd kan du undersöka om din kommun erbjuder konsumentvägledning. De kan i vissa fall hjälpa till att tolka avtal och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök kommunal konsumentvägledning

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare