Resor

Jag är orolig för att resa. Vad är mina rättigheter?

Fråga

Hej!

Jag har en resa bokad senare under våren till ett land som ligger nära kriget i Mellanöstern. Just nu finns det ingen UD-avrådan dit jag ska åka men jag känner mig ändå orolig för vad som kommer att hända.

Har jag några rättigheter om jag inte vill åka på min resa?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Vi förstår att det kan kännas oroligt just nu med tanke på det som händer i Mellanöstern. Det är dock inte säkert att du kan avboka din resa till närliggande områden på grund av detta.

Dina rättigheter vid en avbokning
Vad du har rätt till beror på vilken typ av resa du bokat.

1. Om du bokat en paketresa
Du kan inte avboka en paketresa och få full återbetalning enbart på grund av att du är orolig över att åka på resan. För att du ska kunna avboka och kräva återbetalning ska det finnas extraordinära omständigheter på resmålet vid tidpunkten för avresan.

Om du bokat en paketresa till ett land nära oroligheterna är det sannolikt inte skäl nog för att avboka med full återbetalning. Om det däremot kommer en UD-avrådan till den plats du ska åka till bör du kontakta paketresearrangören och ställa krav på återbetalning.

Mer om att ångra, avbeställa eller omboka en paketresa

2.Om du bokat flyg och hotell separat
Har du köpt flygbiljetter och bokat hotell separat är det inte säkert att du kan få pengarna tillbaka vid en avbokning. Då är det i stället villkoren för flygbiljetterna och hotellbokningen som styr vad du har rätt till.

Kontakta i sådant fall flygbolaget och hotellet för att se vilka möjligheter du har vid en avbokning.

Du kan också undersöka vad som gäller kopplat till de försäkringar du har.

Mer om att ångra eller avboka en flygresa

Mer om att avboka eller göra ändringar i en hotellbokning

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hej
Jag har en resa bokad till Cypern i maj månad. Hur är möjlighet att boka om resan till ett annat land utan extra avgifter?
Undrar också hur nära resebolag meddelar om resan blir inställd?

Christina

Svar från Konsumentverket

Hej Christina,

Tack för din fråga!

Har du rätt att boka om din paketresa?
Nej, du kan inte kräva att få boka om din paketresa eftersom det är frivilligt för paketresearrangören att erbjuda ombokning. Om de erbjuder ombokning ska det framgå av bokningsvillkoren. Där ska det också stå under vilka omständigheter du har rätt att omboka din resa.

Om arrangören ställer in paketresan
Paketresearrangören får ställa in resan, om den inte kan genomföras på grund av extraordinära omständigheter. Det kan exempelvis vara krig på resmålet. Arrangören ska då så snart som möjligt informera om att din resa ställts in.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Jag har köpt en golfresa till Maritius med mellanlandning i Dubai. Den har blivit inställd på grund av att luftrummet i Mellanöstern stängts. Arrangören säger att de troligen inte kommer få tillbaka bokningsavgiften för hotellen och därför inte kan betala tillbaka hela resekostnaden till mig. Har de rätt att inte göra det ?

Åke

Svar från Konsumentverket

Hej Åke,

Som jag förstår det har du bokat en paketresa.

Du har rätt att få tillbaka hela summan du betalat för resan om paketresan blir inställd. Du har rätt att få pengarna inom 14 dagar från det att paketresan ställs in.

Ska du begära en återbetalning är det bra att kontakta researrangören skriftligen, till exempel via mejl.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Jag har en paketresa till Cypern inbokad. Jag ska åka om några dagar. UD-avråder inte resor till Cypern. Är det just det som krävs för att jag ska kunna avboka resan och få en återbetalning?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Det som krävs är att det ska finnas extraordinära omständigheter på Cypern i samband med din resa. En avrådan är inte det enda som avgör detta.

Vill du avboka resa ska du kontakta researrangören och argumentera för det.

Du kan till exempel hänvisa till:

  • Cyperns geografiska läge i förhållande till konflikten
  • att Cypern är en ö
  • nyheterna kopplat till oro på ön.
Det är bra om du kan bevisa det du argumenterar utifrån. Ta till exempel skärmdumpar av de nyheter du hittar.

Exempel på nyheter du kan spara är:

  • Inställda EU-möten på grund av säkerhetsläget.
  • Information om drönare riktade mot Cypern.
  • Att stridsflygplan och fartyg skickats till Cypern för skydd.
  • Att människor som bor när den brittiska drabbade basen tvingats evakuera.
  • Iranska hot riktade mot Cypern.
Skriv till researrangören, förklara tydligt varför du vill avboka och bifoga det underlag du har som du anser styrker extraordinära omständigheter.

Om arrangören säger nej till din krav
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag.
 
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara.

Till ARN:s webbplats

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare