Abonnemang och prenumerationer

Facebook har stängt av mitt konto och jag får inget svar – vad kan jag göra?

Fråga

Mitt Facebook-konto har stängts av. Jag har inte gjort något fel och får ingen förklaring från Facebook. Jag har massor av bilder där som jag har inte har någon annanstans. Vad kan jag göra nu?

Exempel på fråga till vägledningen

Svar från Konsumentverket

Hej,  
Om ditt konto har blivit inaktiverat utan tydlig förklaring har du rättigheter utifrån en lag inom EU. Den lagen heter Digital Services Act (DSA).

Vilka rättigheter ger DSA?
Enligt lagen har du rätt att: 

  • få en tydlig motivering till varför kontot stängts av
  • överklaga beslutet via sociala mediaplattformens interna system
  • få ditt ärende prövat av ett oberoende tvistlösningsorgan
  • lämna klagomål till svenska myndigheter om plattformen inte följer reglerna.
Hur överklagar du en avstängning?
Du kan följa dessa steg: 
  1. Kontakta plattformen skriftligen och begär en motivering. Spara all kommunikation.
  1. Använd plattformens överklagandefunktion om du och Facebook inte kommer överens. De flesta plattformar har formulär för detta.
  1. Kontakta Appeals Centre Europe om du vill få ärendet prövat externt:  Till Appeals Centre Europe

Om Facebook inte följer reglerna?
Du kan anmäla brister i hur DSA följs till Post och telestyrelsen (PTS). PTS kan inte hjälpa till med enskilda fall eller lösa tvisten mellan dig och Facebook. Däremot kan ditt klagomål användas som underlag i deras tillsynsarbete.

Till PTS klagomålstjänst

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare