Abonnemang och prenumerationer

Facebook har stängt av mitt konto och jag får inget svar – vad kan jag göra?

Fråga

Mitt Facebook-konto har stängts av. Jag har inte gjort något fel och får ingen förklaring från Facebook. Jag har massor av bilder där som jag har inte har någon annanstans. Vad kan jag göra nu?

Exempel på fråga till vägledningen

Svar från Konsumentverket

Hej,  
Om ditt konto har blivit inaktiverat utan tydlig förklaring har du rättigheter utifrån en lag inom EU. Den lagen heter Digital Services Act (DSA).

Vilka rättigheter ger DSA?
Enligt lagen har du rätt att: 

  • få en tydlig motivering till varför kontot stängts av
  • överklaga beslutet via sociala mediaplattformens interna system
  • få ditt ärende prövat av ett oberoende tvistlösningsorgan
  • lämna klagomål till svenska myndigheter om plattformen inte följer reglerna.
Hur överklagar du en avstängning?
Du kan följa dessa steg: 
  1. Kontakta plattformen skriftligen och begär en motivering. Spara all kommunikation.
  1. Använd plattformens överklagandefunktion om du och Facebook inte kommer överens. De flesta plattformar har formulär för detta.
  1. Kontakta Appeals Centre Europe om du vill få ärendet prövat externt:  Till Appeals Centre Europe

Om Facebook inte följer reglerna?
Du kan anmäla brister i hur DSA följs till Post och telestyrelsen (PTS). PTS kan inte hjälpa till med enskilda fall eller lösa tvisten mellan dig och Facebook. Däremot kan ditt klagomål användas som underlag i deras tillsynsarbete.

Till PTS klagomålstjänst

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hur ska jag kunna begära svar när jag inte kommer in i Facebook. Vem kan jag kontakta??

Ej angivet

Svar från Konsumentverket

Hej,

Tack för att du har kontaktat oss med din fråga!

Integritetsskyddsmyndigheten, IMY har publicerat en artikel på sin webbplats med information om vad du kan göra om du blir avstängd från sociala medier. Längre ner i artikeln hittar du även länkar med kontaktuppgifter till exempelvis Facebook.

Läs mer hos IMY


Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare