Leverans och frakt

Fått ett skadat paket och varor saknas. Vad gäller?

Fråga

Min kompis hämtade ut ett paket från en paketbox. Paketet var skadat och han upptäckte att en av de saker han beställt saknades. Företaget som han beställt av sa att det inte var deras ansvar eftersom de packat alla varor. Nu måste han betala fast han inte fått allt han beställt.

Hur gör man i en sån här situation? Kan man ställa något krav på företaget?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Företaget har ansvar för paketet tills det nått dig. Om paketet är skadat är det bra att direkt dokumentera hur det ser ut. Fota gärna paketet redan i boxen eller i samband med att du tar ut det. Misstänker du att något saknas kan du också filma eller fota när du öppnar paketet.

Om en vara saknas ska du reklamera (klaga) till företaget. Kontakta dem gärna skriftligen och spara en kopia. Skicka med den dokumentation du har som visar att något saknas. Du kan även kräva att företaget bevisar att de har skickat alla varor du beställt – de har bevisbördan för det.

Kan företaget inte visa att varan har skickats, eller om den försvunnit under leveransen, har du rätt att kräva att de skickar den saknade varan på nytt eller att den tas bort från betalningen.

Om du och företaget inte kommer överens
● Om du inte betalat än kan du bestrida den del av fakturan som motsvarar den saknade varan. Alternativt betala under protest.

Om att bestrida en felaktig faktura

● Kontakta din kommun för att se om de erbjuder konsumentvägledning som kan stötta dig ytterligare.

Sök kommunal konsumentvägledning

● Gör en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag. För att ARN ska kunna bedöma tvisten måste summan för ditt krav överstiga ARN:s värdegränser.
 
Till ARN:s webbplats

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare