Övriga områden

Jag har fått en faktura från Kyrkavgift. Måste jag betala?

Fråga

Jag ville gå ur Svenska kyrkan och googlade på min telefon. Jag hittade en sida som heter Kyrkavgift där det såg enkelt ut att göra detta. Jag minns inte att det stod något om att tjänsten kostade pengar.

Nu har jag fått en faktura på nästan 400 kronor. Jag har skrivit till företaget och sagt att jag inte vill betala, men de svarar att jag inte har ångerrätt.

Vad gäller egentligen? Måste jag betala fakturan?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Vad som gäller här beror på om det finns ett avtal mellan dig och företaget och vilken information du fått om ångerrätten

Det måste finnas ett avtal
För att företaget ska kunna kräva att du betalar måste det först och främst finnas ett avtal mellan er. Det ska också tydligt framgått när du gjorde beställningen att du kommer behöva betala och hur mycket.

Om företaget påstår att du ingått ett avtal ska du be dem bevisa det och vad du i sånt fall har godkänt. Det räcker inte att de visar hur deras webbplats ser ut idag, de måste kunna visa hur det såg ut när du gjorde beställningen.

Finns det inget avtal mellan er, och/eller att du inte fått information om att tjänsten kostar pengar kan du bestrida fakturan.

Du kan ha rätt att ångra dig
När man ingår avtal på distans, till exempel på en webbplats, har man normalt 14 dagars ångerrätt.

Det finns undantag, till exempel om tjänsten utförs helt inom ångerfristen. Men för att ångerrätten ska försvinna krävs att du:

  • uttryckligen samtyckt till att tjänsten ska börja utföras direkt, och
  • gått med på att du därmed förlorar ångerrätten när tjänsten är klar.
Har du inte godkänt detta? Då har du fortfarande rätt att ångra dig, och du kan då bestrida fakturan även om ett avtal finns.

Vad du kan göra
Skriv till företaget igen. Tala om vad du anser. Kom ihåg att spara en kopia.

  • Be företaget visa bevis på vad du godkänt.
  • Om priset inte var tydligt eller om du inte godkänt villkoren: bestrid fakturan.
  • Om du inte gått med på att förlora ångerrätten: meddela att du ångrar avtalet och bestrid fakturan på den grunden.
Att bestrida en felaktig faktura

Mer stöd och råd
Du kan kontakta din kommun för att se om de erbjuder nämligen konsumentvägledning som du behöver mer stöd och råd.  De kan till exempel ha möjlighet att hjälpa dig kika på eventuellt avtal.

Sök kommunal konsumentvägledning

Anmäl till Konsumentverket
Anser du att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare