Krig gjorde att vi blev fast på resmål. Nu är vi hemma. Kan vi få ersättning?

Hej!

Om ni har rätt till ersättning beror på vilken typ av resa ni varit på samt om flygbolaget är registrerat i EU eller inte.

1. Om ni bokat ett reguljärt flyg

● EU-registrerat flygbolag
Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som ger er rätt till hjälp när flyget är inställt.

Om ni har valt att bli ombokade till nästa möjliga flyg och det innebär att ni blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget ordna övernattning på hotell. De ska också stå för transport till och från flygplatsen, samt mat och dryck i skälig proportion till väntetiden.

Om flygbolaget inte har erbjudit er detta kan ni begära ersättning för sådana utlägg som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga. Tänk på att skicka med bevis på era utgifter, exempelvis kvitto.

Om ni vill ha ersättning för förlorad arbetsinkomst behöver ni skicka in bevis från er arbetsgivare.

● Icke EU-registrerat flygbolag
Om ni har rest med ett icke EU-registrerat flygbolag har ni inte samma rättigheter vid inställt flyg. Det är alltså inte säkert att ni kan få någon ersättning för utgifter ni drabbats av samt förlorad arbetsinkomst.

För att ta reda på om ni har rätt till ersättning behöver ni istället undersöka flygbolagets avtalsvillkor och om det finns nationella lagar på resmålet.

Skulle ni ha rest med en sammanhållen biljett där ett EU-registrerat flygbolag utfört minst en av flygningarna kan ni argumentera för att ni ska ha rätt till ersättning enligt EU-reglerna. Då får ni ställa krav på det EU-registrerade flygbolaget.

2. Om ni bokat en paketresa

Om ni bokat en paketresa är det paketresearrangörens ansvar att ordna med en hemresa vid ett inställt flyg.

Ni har alltid rätt till minst 3 nätters boende om ni är fast på ett resmål utanför EU. Om ni har rätt till fler nätter betalt boende beror på om flygbolaget, arrangören använder sig av, är registrerat inom EU eller inte.

• EU-registrerat flygbolag - Arrangören ska stå för obegränsat antal nätters boende
• Icke EU-registrerat flygbolag - Arrangören är enbart skyldig att stå för 3 nätters boende

Om ni inte fått hjälp av arrangören och har rätt till ersättning behöver ni skicka med underlag på de kostnader ni drabbats av, exempelvis kvitton. Ni måste också skicka med intyg från er arbetsgivare om ni vill ha ersättning för förlorad arbetsinkomst.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med flygbolaget eller arrangören. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
 
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att flygbolaget/arrangören har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till dem första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
 
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till flygbolaget eller arrangören.

Till ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att flygbolaget/arrangören inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Bifoga gärna underlag som visar hur flygbolaget eller arrangören agerat felaktigt.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen